Курс, семинар, тренинг Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать».

Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.

В результате обучения вы:

• изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
• научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
• сможете применять навыки работы с барьерами и возражениями
• сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях

День 1 Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций

• В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
• Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
• Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
• Сильные психологические защиты от манипулирования
• Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

Практикумы:

• Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
• Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
• Деловая игра «Компания мечты»

День 2 Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами

• Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
• Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
• Эмоциональная саморегуляция
• Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
• Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)

Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни

• Как проявляется стресс на работе и в жизни
• Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
• Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
• Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

• Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
• Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»

Самоукина Наталья Васильевна

Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business Seminar

Профессиональный опыт

• 2009 — н. в. — ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной», учредитель, генеральный директор
• 2004 — Академия народного хозяйства при Правительстве РФ, доцент
• 2002–2008 — ConocoPhillips, корпоративный тренер
• 1997–2002 — Московский гуманитарный институт имени Е. Р. Дашковой, заведующая кафедрой управления персоналом
• 1995–1998 — Высшая школа банковской психологии при Леви-Центре, директор
• 1980–2008 — Психологический институт Российской академии образования, старший научный сотрудник

Профессиональные компетенции

• Управление персоналом
• Разработка систем нематериальной мотивации персонала
• Оценка персонала
• Разработка корпоративного кодекса и корпоративного тайм-менеджмента компании
• Формирование корпоративных, управленческих и профессиональных компетенций
• Тренинг активных продаж
• Коучинг первых лиц

Клиенты

ОАО «РЖД», Московская торгово-промышленная палата, ПАО «Русский Алюминий», ПАО «СГК Славнефть», АО «Томскнефть», АО «Транснефть», ЗАО «Ямалгазинвест», ПАО «МТС», СЗ «ПСФ Крост», ПАО «Сбербанк», ПАО «Внешторгбанк», ПАО «Альфа Банк», Авиакомпания «Сибирь» S7, ГК «Содружество», АО «Велком», RENEWAL, ПАО «Газпром», М-Видео, Информационное телеграфное агентство России (ИТАР-ТАСС), ООО "Югра-Сервис«,Объединённая судостроительная корпорация (ОСК), Объединённая металлургическая компания (ОМК), ПАО «ПермьЭнергосбыт», ПАО «Норникель», ГСК «ДОН», УК «Столица Менеджмент», ПАО «Ростелеком», ОАО «Русский продукт», рекламное агентство «Астродизайн», АО «Мосгортранс», «Мир книги», ООО «Миэль-Недвижимость», ООО «Русский мех», Служба «11 Деловая Авиация», Ассоциация «Гильдия производителей деревянных окон», Shell, НПО «ФоМос», STM, ИД «Семь дней», Электронмаш, Mary Kay, Gillette, DHL, Terra Sport, ConocoPhillips, RTSoft, United Tourist Enterprises, Центр международной торговли (ЦМТ), Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, ОАО «МегаФон», АО «ГУТА Банк»

Преподавательская деятельность

• 2008 — н. в. — Институт «Президент» при Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, преподаватель курса «Стратегическое управление человеческими ресурсами»
• 2004 — н. в. — Ведущие бизнес-школы, преподаватель курсов «Управление персоналом», «Тайм-менеджмент», «Оценка персонала», «Нематериальная мотивация персонала», «Обучение и развитие персонала», «Ассессмент-центр»
• 2004 — Академия народного хозяйства при Правительстве РФ, преподаватель курса MBA «Управленческое консультирование»
• 2004 — Российский государственный гуманитарный университет, преподаватель курса «Организационное поведение»

Выступления, публикации и достижения

• Автор более 30 известных книг и аудиокниг, многие из которых стали бестселлерами и разошлись несколькими изданиями и тиражами: «Настольная книга директора по персоналу», «Настольная книга менеджера по персоналу», «Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах», «Теория поколений в российском менеджменте», «Культура организации. Корпоративный роман», «Управляем персоналом в кризис», «Офисные битвы по-русски», «Живой театр тренинга», «Карьера без стресса», «Управление стрессом на работе и в жизни», «Управление временем на работе и в жизни», Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса«, «Экстремальная психология» и многие другие
• Автор статей по управлению персоналом в журналах и газетах «Карьера», «Управление персоналом», «Кадровое дело», «Мотивация и оплата труда», «Деньги и кредит», «Элитный персонал», «Комсомольская правда», «Фармацевтический вестник», «Аргументы и факты»
• Участник радиопередач и телевизионных программа с деловой тематикой «Говорит Москва», «Сити FM»

Образование

• 1991 — Психологический институт Российской академии образования, докторантура
• 1984–1989 — Психологический институт Российской академии образования, аспирантура
• 1970–1976 — Ярославский государственный университет, факультет психологии