Продолжительность обучения составляет 72 академических часа, из которых 24 часа — аудиторные занятия и 48 часов — занятия в дистанционном формате.
В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.
В результате обучения вы:
- рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
- узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
- научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
- разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на нее
- получите возможность взять с собой не только свои наработки во время обучения, но и наработки коллег
Очный формат
Продолжительность: 4 дня
Тренер: Шмайлов Александр Леонидович
Расписание: с 10:00 до 17:30
Программа семинара
День 1
Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента
- Парадигма современного бизнеса
- Как сегодня организовано предприятие
- Бизнес, ориентированный на клиента
- Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
- Должности и роли в бизнесе
Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»
Руководитель и стратегия
- Нет руководителя без видения / намерений
- Видеть будущее, планировать настоящее
- Зачем руководителю сбалансированность
- Как сбалансировать свой бизнес
Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»
Цели и польза процессов качества
- Зачем руководителю цели
- Жизненный цикл продукта / процесса
- Что было первым — нормативный уровень
- Направление движения — стратегический уровень
- Этапы пути — оперативный уровень
- Ландшафт-карта процессов
- Определение и управление процессами
- Контроль — мониторинг процесса
- Польза, или зачем руководителю система процессов качества
- Классификация и группировка процессов
Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»
День 2
Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
- Стандартизация и ее необходимость для руководителя
- Принципы менеджмента качества
- Содержание стандарта ISO 9001:2015
- Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
- Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
- Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
- Структура высокого уровня (High Level Structure)
- Управление рисками
- Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
- Высокая производительность в управлении бизнесом
- Системный подход в проведении изменений
Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»
Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015
- Предпосылки успешной реализации проекта
- Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
- Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
- Методика проектного менеджмента
- Процессно-ориентированная организация
- Фаза проекта 2: как провести тренинг
- Методика процессного менеджмента — тренинг
- Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
- Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
- Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
- Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
- Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
- Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
- Успешные проекты и практика их реализации
Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»
День 3
Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК
- Определения, термины
- Ход проекта сертификации
- Сертификационный аудит
- DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
- Принципы аудита: аудитор
- Задачи аудитора
- Принципы аудита: процесс аудита
- Менеджмент программы аудита
Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»
Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита
- Цель — установление потенциала улучшения
- Детализация видов аудита
- Цели и задачи внутреннего аудита
- План подготовки внутреннего аудита
- Рамочный план проведения внутреннего аудита
- Чек-лист внутреннего аудита
- Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита
Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»
Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита
- Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
- Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
- Схема оценки результатов аудита
- Процедура внутреннего аудита
- Краткое описание процедуры аудита — схема
- Подготовка к проведению аудита на месте
- Как готовиться к аудиту на месте
- Аудит. Вводное интервью
- Принципы работы во время внутреннего аудита
- Ход внутреннего аудита
- Заключительное собеседование
Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»
Документальное оформление результатов аудита и их анализ
- Задание руководства на проведение внутреннего аудита
- Распоряжения в аудите
- Анализ документации
- Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
- Содержание отчета по внутреннему аудиту
- Формальные аспекты отчета по аудиту
- Цель отчета по аудиту
- Документы отчета по аудиту и их альтернативы
- Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
- Структура отчета по внутреннему аудиту
- Статистический обзор результатов аудита
- Схема оценки результатов внутреннего аудита
Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»
Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности
- Прослеживание результатов аудита
- Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
- Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита
Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»
Дистанционный формат
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов
Преподаватели: Фридман Александр Семенович, Смирнова Наталья Юрьевна, Егоров Вадим Сергеевич, Корнюшин Владимир Юрьевич
Программа:
Курс «Стратегическое управление: практические инструменты»
- Стратегическое управление: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество
- Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний
- Виды стратегий и рычаги корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний
- Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий
- Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективное наблюдение, анализ и выработку стратегических решений
- Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение ваших товаров
- Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнеров и организовать легальное системное наблюдение
- Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов
- Виды организационных структур: основные виды, их достоинства, недостатки и целесообразность применения в зависимости от этапа корпоративного развития и уровня конкуренции в сегменте
- Как распределить стратегические и оперативные задачи между подразделениями
- Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении
- Реинжиниринг: как провести реструктуризацию компании, выбрать правильный подход, избежав ошибок
- Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не убить инициативу Sales Force
- Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса
- Персонал как средство для реализации ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании
- Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий, а также типичные ошибки руководителей компаний
- Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
- Мотивация. Как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
- Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
- Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений
- Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную
- Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
- Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
Введение в стратегический менеджмент. Видение, миссия и цели организации
- Понятие «стратегический менеджмент»: объект, предмет, принципы стратегического менеджмента Школы стратегии. Эволюция понятия «стратегия»
- Цикл стратегического управления
- Миссия компании и видение будущего организации
- Структурирование уровней построения стратегий
- Роли работников компании в принятии стратегических решений
Создание и формализация стратегии
- Переход от стратегического анализа к практическим шагам: анализ общей ситуации в отрасли, анализ рыночной среды, инструменты стратегической диагностики, формирование стратегических альтернатив
- Разработка и формализация стратегии:стратегический план, стратегическая концепция, стратегическая идея, стратегические цели, стратегическая карта
Преподаватель:
Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Курс «Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001»
- Принципы менеджмента качества
- Менеджмент качества и бизнес
- Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества
- Сертификация по ISO 9000 и ISO 14000 в мире
- Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК
- Планирование и реализация проектов совершенствования СМК
- «Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций
- Схема выбора и развития поставщика
- Принципы ISO 9000 и процессного подхода
- Восемь принципов менеджмента качества — концептуальный базис стандартов ISO серии 9000:2000
- Ориентация на потребителя
- Роль руководства
- Вовлечение сотрудников
- Процессный подход
- Семейство стандартов ISO 9000
- Применение ГОСТ Р ИСО 9001
- Использование цикла демпинга при управлении процессом
- Система менеджмента качества
- Процессный подход
- Модель СМК, основанная на процессном подходе (ISO 9001:2000)
- Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2001
- Структура ISO 9001:2000 по разделам
- Политика и цели в области качества
- Представитель руководства
- Матрица ответственности руководства в СМК
- Анализ со стороны руководства
- Планирование процессов жизненного цикла продукции
- Процесс СМК
- Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты
- Сущность процессного подхода
- Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000
- Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы
- Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК
- Принципы корпоративных СМК, современные инструменты
- Развитие стандартов в системе менеджмента
- Структура системы «Газпром»
- Основные критерии оценки поставщиков
- Возможные этапы развития СМК
- Принципы оценки соответствия СМК
- Фазы оценки СМК
- Схема проверок СМК
Преподаватель:
Егоров Вадим Сергеевич — директор Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в «АСМ-холдинг» и НО «НАПАК».
Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «Роснефть».
Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом.
Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в системах TÜV, ГОСТ Р, ГАЗПРОМСЕРТ, «Оборонсертифика» и др.
Курс «Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов»
- Базовые понятия и принципы процессного управления
- Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению ключевых / приоритетных / стратегически значимых процессов
- Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
- Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
- Расчет индекса проблемности процессов
- Бенчмаркинг процессов
- Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
- Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
- Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
- Процессные регламенты
- Оценка/проектирование стоимости бизнес-процесса
- Этапы построения процессной системы управления
Преподаватель:
Смирнова Наталья Юрьевна — бизнес-тренер, консультант в области организационного управления.
Автор более 10 статей в газетах и журналах: «Учет. Налоги. Право», «Консультант», «Элитный персонал», «Консультант директора», «ПБОЮЛ», «Юридический справочник руководителя». Автор одного из лучших решений кейса E-xecutive и журнала «Секрет фирмы», опубликованного в январском номере.
Финалист Procter&Gamble Case сompetition 2006 совместно с Instituto de Empresa.
Курс «Timemanagement и эффективные бизнес-решения»
- Вступление. Задачи руководителя
- Выработка эффективного решения
- Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
- Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений
- Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ
- Методология решения проблем. Методы принятия решений:
- Метод формулировки целей
- Параметры цели
- Как сформулировать критерии для принятия решения
- Как отранжировать критерии
- Как провести качественный анализ нескольких вариантов
- Метод SMART
- SelectionGrid
- Solution, Cause&Effect Diagrams
- Force Field Analysis
- Decision Tree
- Critical Path Analysis
- Анализ недоработок и ошибок, планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений
- Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений
- Объединение команды для решения проблем
- Метод определения актуальных действий на выбранный период времени
- Планирование
- Метод декомпозиции
- Метод расстановки приоритетов (матрица Эйзенхауэра)
- Разработка плана реализации
- Закон падения эффективности (эффект лезвия пилы)
- Планирование собственных действий по реорганизации взаимоотношений с коллегами и подчиненными
- Внедрение технологий timemanagement в повседневную деятельность
- Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике
Управление временем
- Что такое тайм-менеджмент и для чего он нужен
- Зарождение отечественного тайм-менеджмента
- Хронометраж
- Поглотители времени
- Планирование задач
- Планирование дня
- Самомотивация и принципы эффективного отдыха
- Правила уважения к времени
- Принцип Парето
- Матрица Эйзенхауэра
Преподаватель:
Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Курс «Управление изменениями»
Анализ готовности организации к переменам
- Сбор информации на этапе планирования перемен
- Анализ силового поля
- «Звезда» заинтересованных сторон
- Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
- Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
- Модель МакКинси (7S)
- Модель Вайсборда
- Модель «магического треугольника» и «модель звезды» Дж. Гэлбрайта
- Самооценка и факторы успешности агента перемен
- Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
- Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
- Модель ADKAR
- Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
- Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
- Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
- Готовность спонсора перемен к их старту
Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату
- Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости и значимости
- Формирование команды реформаторов-лидеров
- Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
- Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
- Создание условий для активных действий работников/агентов перемен
- Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
- Поддержание энергии перемен
Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики
- Индивидуальная реакция на изменения
- Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
- Причины возникновения сопротивления переменам
- Формы сопротивления переменам
- Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
- Инструменты работы с сопротивлением переменам
- Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
- Каскадирование изменений
- Вовлечение и поддержка персонала
- Изменение операционных стратегий
- Кооптация, манипулирование и политические приемы
- Работа с противоборствующими убеждениями
Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры
- Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
- Корпоративная культура: факторный анализ
- Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
- Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
- Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
- Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
- Диагностика целесообразности сделок по слиянию/поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
- Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами
Преподаватель:
Корнюшин Владимир Юрьевич — директор по развитию консалтингового центра Academy of Consulting, преподаватель и консультант Российского университета дружбы народов (РУДН), Project Management Institute (PMI), докторат York University (США). Автор более 40 статей в журналах The Chief, «Финанс», «Московские инвестиции», The Russia Journal, «Акционерный вестник», «Кредиты и кредитование».
Переговоры в стиле «Бои без правил»
- Субличности и основные субличностные позиции
- Экспресс-диагностика: как определить типы «трудностей» партнера в процессе переговоров
- Систематизация и выявление своих «уязвимых мест»
- Риторика в переговорах
- Приемы «черной» риторики, которые сбивают с толку: изучение, методы противодействия и способы применения
- Как взаимодействовать:
- Техники «мягкого» и «жесткого» контактов
- Выбор техники в зависимости от ситуации и целей переговоров
- «Грязные приемы». Как распознать некорректные действия
- Различные варианты неконструктивного поведения партнера
- Ваши «контрприемы» — как противодействовать некорректному поведению
- NLP в переговорах
- Действия в конфликтах (нейтрализация конфликта)
- Если «напали» на нас. Защита
- Способы сохранения собственной психологической устойчивости в процессе переговоров
- Конструктивное разрешение или эскалация конфликтов
- Если «нападаем» мы. Нападение
- Конструктивное разрешение конфликтов
- Как нарушить спокойствие партнера и заставить его совершить ошибку
- Скрытые конфликты: диагностика и управление в процессе переговоров
- Приложение 1. Методика NLP
- Приложение 2. Структурная модель Э. Берна
- Приложение 3. Визуалы, аудиалы, кинестетики
Стратегия эффективных переговоров
- Типовые ошибки персонала «передовой линии»
- Говорим «переговоры», подразумеваем «продажи», говорим «продажи», подразумеваем... «переговоры»?
- Основные этапы встречи
- Стратегии на этапе подготовки к переговорам
- Networking, networking и еще раз networking
- Стратегия переговоров на стадии «Признание потребностей»
- Стратегия переговоров на стадии «Оценка вариантов»
- Работа с контрагентом на стадии «Разрешение сомнений»
- Стратегия работы с другой стороной переговоров на стадии «Внедрение решения»
- Уступки и компромиссы в переговорах
- Гарвардская методика переговоров
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
