Курс, семинар, тренинг Эффективные переговоры при взыскании долгов

Практическая ценность тренинга:

Программа разработана на базе крупнейшего коллекторского агентства России, является составляющей программой системы профессиональной подготовки персонала. Программа на 100% практически применима и результативна.

Автор и тренер программы является практиком и экспертом в эффективном построении бизнес-процессов и управлении взысканием просроченной задолженности.

Цель тренинга:

Формирование профессиональных навыков через системную подготовку сотрудников служб взыскания просроченной задолженности.

Аудитория: Специалисты, Главные специалисты, Руководители служб взыскания; Сотрудники служб безопасности, Сотрудники отделов обучения, Сотрудники отделов контроля качества и методологии.

Тренинг:

§ Формирует навыки профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;

§ Помогает участникам сформировать структурный и системный подход при проведении телефонных переговоров, что в свою очередь повышает качество разговора и сокращает продолжительность разговора;

§ Влияет на снижение репутационных рисков организации за счет профессиональной подготовки сотрудников.

Задачи:

§ Сформировать понимание эффективной структуры телефонных переговоров;

§ Изучить закономерности построения аргументации в переговорах;

§ Познакомится с классификациями должников и научиться выбирать стиль переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента;

§ Научится эффективному применению законодательства РФ, как сильным аргументам в переговорах;

§ Освоить стратегии управления разговором;

§ Изучить базовые приемы манипуляции в переговорах.

Основные методы работы:

Аудиоанализ телефонных переговоров, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование.