Курс, семинар, тренинг Психология влияния и убеждения при взыскании долгов

Цель тренинга:

Тренировка навыка гибких, ситуативных и вариативных переговоров, с точным применением максимально результативной стратегии переговора в зависимости от роли должника.

Задачи:

• Изучить психологические основы манипуляций, приемы и техники влияния на людей;
• Сформировать навык применения манипулятивных приемов на практике;
• Научиться уходить от манипуляций со стороны оппонента;
• Каждому участнику провести самоанализ «слабых мест» при манипуляциях со стороны оппонента;
• Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
• Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников;
• Создать мотивацию у сотрудников на работу со сложной категорией должников.

Методы работы:

Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;

Аудио анализ разговоров сотрудников Заказчика/демонстрационных разговоров Исполнителя (по согласованию с Заказчиком);

Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития

- Диагностика доминирующей роли оппонента

- Стратегии и подходы в переговорах в зависимости от роли

• Диагностика доминирующей роли оппонента в переговорах;
• Тренировка навыка определения роли оппонента в переговорах:

- аудиоанализ телефонных переговоров

- решение практических кейсов в парах, тройках, подгруппах на выработку стратегий переговоров с ролями должников

Основы манипуляций

- Виды и приемы манипуляций

- Механизмы действия манипуляции

- Приемы манипуляций в практической плоскости переговоров по взысканию

- Тренировка навыков применения манипуляций

- Анализ собственных «слабые места» и установки, которые используются при влиянии на нас со стороны оппонента

- Изучение основных принципов контрманипуляций

• Понятие манипуляции, как средства достижения результата;
• Объекты манипуляций;
• Механизмы действия манипуляций;
• Виды манипуляций: эмоциональные, лингвистические, манипуляции действием и т.д.
• Техники влияния на сознание/подсознание оппонента;
• Приемы прямых и косвенных влияний:

- приемы, снижающие критичность сознания оппонента;

- приемы, нивелирующие отрицательные установки оппонента;

- приемы, активизирующие установки к действию;

- приемы блокировки оппонента;

Практические задания на тренировку навыка выявления манипуляции со стороны оппонента.

Практическая отработка навыков