Время проведения: 09:00 - 16:15
Вы получаете:
- Знания, готовые к применению
- Учебный материал в фирменной папке
- Удостоверение о краткосрочном обучении
ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
- Письменные деловые коммуникации
- Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
- Стиль и структура делового письма
- Виды деловых писем
- Особенности языка деловой переписки
- Стандарты и клише деловой корреспонденции
- Особенности электронной деловой переписки
- Этикетные ситуации при деловой переписке: приветствия, обращения, заключительные слова
ТЕЛЕФОННЫЙ И МОБИЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
- Особенности делового общения по телефону
- Плюсы и минусы телефонного общения
- Характеристики «хорошего» и « плохого» голоса.
- Основные этикетные требования к ведению телефонных переговоров
- Подготовка и композиция телефонного разговора
- «Телефонная улыбка»
- Умения слушать и методы подстройки под собеседника.
- Как сообщить негативную информацию в позитивном ключе
- Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону
- Особенности общения по мобильному телефону
Рогова Алевтина Владимировна
преподаватель
Игнатьева Елена Сергеевна
преподаватель
