Курс, семинар, тренинг Эффективная работа с сопротивлениями и возражениями клиентов

Автор и ведущий: Андрей Моисеев
Длительность: 8 академических часов (1 день) с 10.00 до 18.00.
Формат: группа до 20 человек. По окончании курса выдается сертификат.
Целевая аудитория: руководители региональных бизнесов, топ-менеджеры компаний, сотрудники, осуществляющие продажу товаров и услуг компании, менеджеры по работе с клиентами рекламных агентств.

Описание тренинга:

В рамках тренинга Вам удастся отработать приемы работы с предубеждениями, сопротивлением, возражениями и критикой существующих и потенциальных клиентов Вашей компании. Вы отработаете навыки телефонного общения, получите конкретные рекомендации тренера по достижению большей эффективности телефонного общения с клиентом, в том числе и в случае «холодных звонков». Тренинг научит Вас эффективному взаимодействию с конфликтующим клиентом.

Программа тренинга:

1. Сопротивления потенциальных клиентов.

• Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов.
• Стратегии работы с сопротивлением.
• 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений.
• Ролевые игры с видеоанализом.

2. Особенности телефонного взаимодействия.

• Стереотипы восприятия голоса.
• Особенности телефонного взаимодействия.
• Ролевые игры с видеоанализом.

3. Работа с возражениями клиентов.

• Психологическая природа возражений клиентов.
• Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов.
• Язык пользы как эффективная аргументация.
• Механизм снятия возражений.
• Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов».

4. Конфликтный клиент.

• Психологическая природа конфликтов.
• Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации.
• Техника общения с конфликтным клиентом.
• От конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента организации.

Андрей Моисеев

Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт международной федерации независимых экспертов в области психологического консультирования. Генеральный директор «Институт Бизнеса и Кадровых Технологий». Соавтор книг: «Метафорическая деловая игра» под ред. Жанны Завьяловой, «Работа с сопротивлениями и возражениями», «Ассортимент товара», «Игры, в которые играют деньги», «Сервисное обслуживание клиентов». Разработкатренинговых программ под потребности заказчика для повышения профессионализма сотрудников с обязательной адаптацией под специфику продукта/услуг компании.Специализируется на проведении обучения по направлениям: менеджмент, продажи, кадровая работа, корпоративная культура, выставочная деятельность.Реализует проекты по предварительной диагностике навыков и мотивации участников обучения. В ходе обучения использует методику видеотренинга. Проведение деловых игр, мозговых штурмов, work-shop-ов под цели и задачи компании Заказчика. Среди Клиентов:

ФБК, Северо-Кавказский банк Сбербанка России, ОАО «Внешторгбанк», Поволжский Сберегательный Банк РФ, КБ «Русский Международный Банк», ОАО Банк «СОЮЗ», «Международный Промышленный Банк», «Лайт-Проект», ON-OFF-Systems, ТПО «Комус», «ЭКОСВЕТ». Издательский Дом «Рынок Ценных Бумаг». Журнал«Мебель для Жизни» и «Предметы Интерьера». Журнал «Обучение в России» и «Обучение за рубежом»,АД-Мастер (Санкт Петербург), «Миэль-недвижимость», «Комус-Упаковка», «Рупласт», Телекомпания ТНТ, Мебельная компания«СБС-Краснодар», Строительная Компания «ДЕТИНЕЦ», сеть Гипермаркетов «ОКей» (Санкт-Петербург), Ассоциация производителей спецодежды «Восток-Сервис», Авиакомпания «СИБИРЬ», «Депозитарно-клиринговая компания», 1С, «АБИТЕХ», Национальная торговая сеть «Градиент» (Новосибирск) Розничная Сеть «Товарищ» (Пенза), Сеть магазинов «Газонокосильщик», Розничная Сеть «Поволжье» (Саратов), «Саратовский масложировой комбинат», «Хвалынские пельмени», Завод ПКТБА (Пенза) «Московская городская служба недвижимости», «МИЭЛЬ-недвижимость», «Московское Агенство Недвижимости» «Нордстром», «Таможенная группа Тарго»,Сеть магазинов «ЭЛЬДОРАДО», «Текстайм», «Интеринструмент»,«Intertools»,Государственная компания «Ипотечная Корпорация Республики Бурятия»,Авиакомпания «Трансаэро», «Газпромавиа»,«Авиаэнерго» и др.