Как проверить и проанализировать работу предприятия индустрии красоты и здоровья? Как определить, в чем сила вашего бизнеса, а в чем слабость? Как сделать предприятие более стабильным, успешным и рентабельным? Пригласить стороннего специалиста или же попробовать сделать все самому?
Данный семинар направлен на получение рабочих практических инструментов для проведения полноценного аудита по всем направлениям и аспектам бизнеса индустрии красоты и здоровья. Он поможет проанализировать сегодняшнюю ситуацию и состояние бизнеса, а также найти те решения, которые сделают ваши спа-центры, велнес-клубы и санатории наиболее интересными для клиентов, максимально конкурентными для специалистов и рентабельными для собственников и инвесторов.
Эта программа проводится авторами в России только в ....
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Организация деятельности спа- и велнес-центров: от открытия до эффективного управления».
В результате обучения вы:
- поймете, какие ошибки были сделаны на этапе проектирования и запуска объекта и как их можно исправить
- узнаете, являются ли ваш объект и те услуги, которые вы предлагаете, интересными для клиентов
- определите уровень своих специалистов и получите практические инструменты для оценки вашего персонала и управления им
- узнаете, есть ли у вас маркетинговая стратегия и работает ли она
- сможете оценить вашу систему учета и списания, систему управленческой отчетности, получить практические рекомендации в этом направлении
Анализ структуры спа-центра, велнес-клуба. Оценка технической оснащенности, технологического размещения зон, кабинетов и оборудования
Анализ взаимодействия с внутренними и внешними клиентами (объекты при отелях, санаториях и т. п.)
Анализ спа-, велнес-меню
- Анализ прейскуранта на основные и дополнительные услуги
- Оценка востребованности услуг клиентами
- Анализ соответствия уровню услуг уровню предприятия в целом и принятым стандартам в отрасли
- Анализ ценообразования
- Оценка сервисной составляющей
Практикум «Анализ востребованности услуг на примере спа-центра при велнес-клубе»
Аудит персонала
- Общая и персональная оценка уровня персонала (выборочное теоретическое и практическое тестирование)
- Оценка программы обучения, роста и развития персонала
- Анализ системы оплаты труда и мотивационной системы, соответствие данных систем основным целям бизнеса
- Оценка локально-нормативной документации, включая разработанные корпоративные стандарты и правила для персонала
- Анализ штатного расписания, правильности распределения функционала и зон ответственности между сотрудниками
Практикум «Составление программы аттестации для персонала»
Аудит рекламной и маркетинговой политики
- Анализ годового плана рекламных и маркетинговых мероприятий по продвижению услуг
- Оценка проводимых рекламных кампаний и акций
- Анализ состава, качества и эффективности внутренних и внешних рекламных носителей
- Анализ программ лояльности для клиентов
- Оценка системы отчетности по проведенным рекламным и маркетинговым мероприятиям
Практикум «Составление плана рекламных и маркетинговых мероприятий на год на примере спа-центра при городском отеле»
Аудит системы списания и учета, системы закупок и реализации. Оценка программного обеспечения
Анализ финансовых и статистических показателей, анализ системы финансовой и статистической отчетности
Практикум «Расчет финансового плана на год на примере спа-центра при отеле»
Тихоненко Елена Геннадьевна
МВА, эксперт-практик в области разработки, открытия и комплексного сопровождения деятельности спа- и велнес-центров. Бизнес-тренер, консультант
Профессиональный опыт
- 2012 — н. в. — ГК «Меди Спа Технолоджи», генеральный директор
- 2011–2012 — ГК Heliopark, директор по спа
- 2011–2012 — Холдинг «Группа Гута», внештатный консультант по спа-проектам
- 2009–2011 — ООО «Феникс», генеральный директор
- 2008–2009 — ЗАО «МедсиФитнес», исполнительный директор по спа
- 2008–2009 — Велнес-клуб «Серебряный бор», директор
- 2006–2008 — Beauty SPA consulting group компании «Талассобретань», руководитель проектов
- 2006 — Сеть фитнес-клубов «ИКС-ФИТ», управляющий спа
- 2005–2006 — ОАО «Интурист Отель Групп», дивизион «Спорт», управляющий студии эстетики и спа-центра
- 2003–2005 — ООО «Дуглас Риволи», директор административного отдела
- 2001–2003 — ООО «Интердорстрой», управляющий делами
- 1999–2001 — ООО «Адекватные технологии», заместитель генерального директора
- 1997–1999 — ООО «Гэотар Медицина», исполнительный директор
Профессиональные компетенции
- Открытие салона красоты / спа- / велнес-клубов с нуля
- Оперативное и стратегическое управление спа-центрами
- Разработка концепций спа-центров, салонов красоты, велнес-клубов
- Внедрение системы бюджетирования, планирования, управленческой отчетности, реорганизация системы товарооборота в спа- и велнес-центрах
- Маркетинговый анализ, создание концепций и разработка бизнес-планов спа-центров
- Разработка комплексных пакетов и системы перекрестных продаж услуг в отелях и велнес-объектах
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов, организация эффективного взаимодействия подразделений в спа- и велнес-центрах
- Консалтинг в сфере спа- и велнес-проектов, клиник эстетической медицины
- Разработка и внедрение программы оценки, аттестации и обучения персонала спа
- Подбор косметических линий и оборудования для спа-центров, проведение тендеров, заключение договоров
- Разработка спа-меню, комплексных программ «Спа-day», велнес-программ
Клиенты
ГК Heliopark, Холдинг «Группа Гута», Холдинг «Русмода», АФК «Система», Холдинг «Русмода», Drees&Sommer, Alliance Hotel Management и другие
Преподавательская деятельность
Преподает в ведущих бизнес-школах и тренинговых центрах страны открытые и корпоративные программы по сервису и продажам для спа и салонов красоты, а также «Бюджетирование в индустрии красоты» в рамках реализованных проектов
Реализованные проекты
- Спа-проекты: Helio SPA отеля «Кайзерхофф», Меди спа отеля «Талассо», спа-центр при отеле в Пензе, спа-центр при отеле в Гаграх, спа-центр при отеле «Кантри клуб», спа-центр при отеле «Вотерфол», спа-центр в ТРК «Формула радости», спа-салон «Керала», спа-салон SPA mosaic гостиницы «Хилтон», спа-салон Beauty&SPA, Центр красоты и здоровья «Белый сад», спа-центр отеля «Калужская Ривьера», спа-центр при санатории «Сибирь», Меди спа-центр клиники в Котласе
- Велнес-проекты: велнес-клуб «Италквартал», велнес-клуб на Мясницкой, велнес-центр при отеле в Волгограде, велнес-клуб «Диадема»
Образование
- 2010 — ГК «Проектный план», руководство проектами
- 2009–2010 — Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС», MBA, стратегический менеджмент
- 2002–2003 — Государственная академия специалистов инвестиционной сферы, менеджер по персоналу
- 1995–2000 — Всероссийский заочный финансово-экономический институт, экономист
