Курс, семинар, тренинг Клиенты, которые покупают снова и снова

На двухдневном тренинге слушатели изучат техники увеличения прибыли за счет постоянных клиентов, методы выстраивания программ лояльности, а также узнают про особенности технологии up-sell.

• Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
  • Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
  • Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
  • Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
  • Как построить программу лояльности клиентам?
  • истема работы с постоянными клиентами account management.
  • Сколько стоит Ваш один клиент?
  • Путь покупателя.
  • Как эффективно конвертировать потенциального клиента в реального покупателя?
  • Система повторных продаж текущим клиентам.

• Как построить активную работу с существующими клиентами?
  • Клиенты, которые покупают снова и снова.
  • Начинаем вести клиентскую базу.
  • Каким образом собирать контакты у клиентов?
  • Какую информацию собираем у клиентов?
  • Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ.
  • Как вернуть потерянных клиентов?

• Что такое качественный сервис?
  • Как превосходить ожидания клиентов?
  • Составляющие клиентского сервиса.
  • Сервисный план и его реализация.
  • Точки контакта с клиентом.
  • Система качественного обслуживания клиентов.
  • Внедрение стандартов продаж.
  • Анкетирование клиентов.
  • Как запустить сарафанное радио?
  • Оптимизация клиентского сервиса.
  • Управление системой клиентского сервиса.

• Программы удержания клиентов.
  • Как выстроить систему касаний клиента?
  • Программы лояльности.
  • Основные индикаторы лояльности клиентов.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности.
  • Планирование программы лояльности.

• Программы поощрения постоянных клиентов.
  • Виды программ поощрения.
  • Проведение программ поощрения.
  • Программы поощрения для постоянных клиентов.
  • Карты постоянного покупателя.
  • Нематериальные составляющие программ удержания клиентов.
  • Материальные формы поощрения лояльности.
  • Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов.
  • Оценка результатов программ поощрения лояльности.

• Продуктовая линейка как инструмент маркетинга.
  • Увеличение среднего чека.
  • Технология Upsell.
  • Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
  • Скидки. Дисконтные карты.
  • Часто задаваемые вопросы.