Курс, семинар, тренинг Возврат долгов

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

1. Долги и должники • Изучаем должника (виды и типы должников). • Причины возникновения задолжностей. • Оцениваем долг (затраты на возврат) • Прогнозирование задолжностей (признаки, типичные ситуации, типичные ошибки в работе с клиентами). • Как разработать и внедрить систему профилактики возникновения долгов.

2. Тактики и стратегии работы с должниками • Стратегии и тактики поведения с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга. • Пошаговая система воздействия на должника • Ресурсы и резервы для воздействия на должника • Как отслеживать реакцию должника на Ваши действия • Как рассчитывать и выдерживать оптимальное время контактов с должником. • Как сохранить с клиентом конструктивные отношения и продолжить работу, после взимания долга • Когда имеет смысл обращаться в коллекторские компании. • Как вынести позитивный опыт из возникших долгов.

3. Переговоры с должниками • Информационная подготовка к работе с должником: собираем, анализируем и используем информацию о должнике (где взять, как анализировать и т.д.) • Эмоциональная подготовка: подготовка и создание конструктивной и атмосферы переговоров с учетом ситуации и личностных особенностей должников. • Как выявить и использовать психологические особенности должников для повышения эффективности воздействия на них. • Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования, применяемым должниками. • Как в течение переговоров откорректировать тактику воздействия на должника, если выбранная Вами, не дает результатов. • Как снизить эмоциональную напряженность и избежать возникновения конфликта, при работе с должником.

В стоимость включены раздаточные материалы по теме семинара, питание, комплекты для записей.

Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.

Для профессиональных бухгалтеров – возможно получение сертификата идущего в зачет ежегодного повышения квалификации!