Содержание программы
1. Управление по целям. Аспект «персонал» в иерархии целей предприятия, место и роль обучения.
- Три составляющих и три основных источника эффективности обучения - Зачем, Кого и Чему учить.
- Система управления бизнесом. Метод Balanced Scorecard или ССП – Сбалансированная Система Показателей. Кадровая служба как инструмент развития бизнеса, инструмент достижения целей и показателей. Обучение персонала в контексте управления мотивацией.
- Декомпозиция целей компании до уровня подразделения по управлению человеческими ресурсами. Деловая игра.
- Концепция шести стратегических типов. Два вида стратегии в отношении персонала: «купить» или обучить, развить, «сделать». Привязка HR-стратегии к рыночной позиции, типу стратегии и этапу жизненного цикла компании.
2. Планирование и организация процесса обучения
- Анализ потребности в обучении. Способы выявления потребности в обучении: анкетирование, тестирование, ассессмент-центр.
- Важность соответствия стратегического плана компании, профиля знаний сотрудников, корпоративной модели компетенций и годового плана на обучение. Формула I = M + R (Inventory, Must, Requirement). Деловая игра.
- Формирование учебного плана, баланс внутренних и внешних программ и формула L >= C, где L – обучение (Learning), С – темп изменения окружающей среды.
- Распределение полномочий и задач по организации обучения между линейными менеджерами и службой управления персоналом.
- Критерии оценки (выбора) программ обучения у внешнего провайдера.
- Специфика организации обучения руководителей. Критерии выбора тренера для обучения руководителей.
- Факторы, влияющие на успех процесса обучения. Оценка степени влияния обучения на изменение бизнес-показателей компании
- Выбор тренера. Стандарты тренера (the Competent Trainer Standard.1998). Ролевая игра «Интервью с тренером».
- Типичное поведение уверенного, пассивного и агрессивного тренера. Соотнесение с ролевой моделью Эрика Берна.
3. Проектирование бизнес-тренинга с учетом выявленной потребности в обучении.
- Спонтанный и дисциплинированный подход к проведению тренинга
- Чему учить различные категории сотрудников. Возможные точки отсчета. Групповое исследование. Метод графических концепций.
- Выбор методов обучения. Традиционные и новые формы обучения персонала (лекции, тренинги, коучинг, делегирование полномочий, конференции, ролевые игры, деловые игры, фасилитация, кейсы, видео-клипы.). Преимущества и недостатки. Групповое исследование.
- Причины сложных ситуаций на тренингах: тренер, участник, тема, групповой процесс, условия, предубеждение к процессу обучения. Примеры несоответствия заказываемой темы обучения реально существующей, выявленной потребности в обучении.
- Особенности управления группой на различных этапах. Фазы тренинга. Фазы негативной активизации участников или «Как быть?». Баланс использования метода sexy («Больше счастья!») и funky (метод провокации), результативности, технологичности в различных типах тренингов для различных аудиторий.
4. Замеры качества обучения и способы повышения эффективности проектов обучения
- Критерии оценки по Дональду Киркпатрику. Минимально-необходимый и максимально-ожидаемый результат. Три вида целей обучения: знать, уметь, изменить поведенческие установки («принцип сороконожки»).
- Листы прохождения обучения, контрольные упражнения, зачеты для оценки усвоения знаний участниками тренинга как инструменты повышения эффективности обучения.
- Анкета как метод получения обратной связи о качестве обучения. Деловая игра.
- Методы посттренинговой поддержки: «разбор полетов в поле» (тренером либо наставником), проект «Тайный покупатель», «контракт» на использование знаний (психологический контракт, неюридический документ), оценка, аттестация.
Ведущая – Дугина Ольга – специалист в области управления персоналом, управленческого консультирования и стратегического управления. Имеет степень МВА, стажировалась в Германии и США. Преподаватель Академии народного хозяйства при правительстве РФ, факультет инновационных технологий, инвестиций и рисков и факультета магистрской подготовки МЭСИ. Имеет опыт собственного бизнеса, а также опыт работы на руководящих должностях в компаниях: American Express, Альянс российских и американских женщин, корпорация «Мир», AVIS rent-a-car и т.д. Ее клиентами являются: American Express, Akzo Nobil, ICN, British Council, холдинг «Главмосстрой», банк “Первое О.В.К.”, Международный московский банк («ММБ»), Инвестиционный торговый банк, «Альфа-банк», Unilever, Aventis Pharma, «Почта России», Pony Express, «Гарант-Столица», страховая компании «РОСНО», «РУСАЛ», предприятия угольной промышленности (в рамках транша от Всемирного банка) и др.
