Курс, семинар, тренинг Маркетинг для руководителя отдела продаж

Программа семинара:
•Различия между маркетингом, ориентированным на потребителя, и сбытовым подходом.
•Кто такой потребитель? Процесс обмена. Товары и услуги. Маркетинг-микс. Запросы и нужды, затраты, доступность и коммуникации.
•Сегментация. Ориентация на потребителя. Критерии сегментации. Привлекательность сегментов. Выбор целевого сегмента. Нацеливание.
•Конкуренты. Понятие устойчивого конкурентного преимущества. Конкуренция по предложениям. является конкурентом, а кто – нет.
•Позиционирование. Восприятие позиционирования потребителями, использование параметров позиционирования во взаимодействии с потребителями. Повышение эффективности взаимодействия.
•Ценностное торговое предложение. Покупательское поведение. Этапы принятия решения о сделке. Восприятие и оценка предложений. Формирование ценности. Ценность и цена.
•Уникальное торговое предложение. Методы донесения предложения до потребителей. Роль контактного персонала в донесении УТП до потребителя. Повышение эффективности взаимодействия.
•Маркетинговая информация. Источники и критерии оценки. Использование в целях повышения эффективности работы сбытовой структуры.
•Маркетинговая система компании. Задачи и функции контактного персонала в маркетинговой системе.
•Понятие CRM. Эволюция и основные принципы. Сервис как дополнительный аргумент. Концепции восприятия качества.
•Продвижение. Основные инструменты. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Формирование лояльности потребителей.
•Роль контактного персонала в осуществлении комплексного планирования деятельности компании.
•Заключение: систематизация изученного, рассмотрение созданных проектов, обсуждение.

Разумовская Анна Львовна – генеральный директор компании AR-GO. Маркетинг. Консалтинг. Брендинг.
Руководила службами маркетинга в крупнейших компаниях Санкт-Петербурга (СТРОЙМОНТАЖ, МЕDИ).
Автор серии книг "Настольная книга российского маркетолога-практика" (издательство "Вершина", Москва), первая из которых – «МАРКЕТИНГ УСЛУГ» - уже вышла в 2006 году, «ТЫ СПРОСИШЬ, КАК ПРОДАТЬ УСЛУГУ?...» в настоящее время готовится к печати.
Автор книги «УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИМ БИЗНЕСОМ: Маркетинг в стоматологической организации» (СПб.: ООО “МЕDИ издательство”, 2005).
Автор проекта “Инвестиционная привлекательность районов СПб”, публикаций и интервью в деловой прессе СПб.
Активный участник семинаров и конференций по вопросам маркетинга и менеджмента.