Курс, семинар, тренинг Маркетинг услуг: от создания до эффективных продаж

Программа семинара:
•Введение. Общее представление об услуге в маркетинге. Иерархия потребностей по Маслоу. Процесс обмена. Определение потребностей. Сегментация.
•Товар и услуга. Сходство и отличия. Метод определения. Классификация услуг.
•Услуга: маркетинг-микс. Маркетинг взаимоотношений и трансакционный маркетинг. Международные модели маркетинга услуг.
•Ориентация на потребителя. Другие виды ориентации. Источники потребительской удовлетворенности. Толерантность. Концепции восприятия.
•Услуга – предмет рыночных отношений. Подходы к классификации. Окончательное определение услуги. Трехмерная модель сущности услуги. Поведенческая модель потребителей услуг.
•Уникальное торговое предложение. Дифференциация («Дифференцируйся или умри!»). Модели маркетинга в коммуникациях по услуге. Формирование адаптивных предложений.
•Жизненный цикл услуги, компании, брэнда. Подходы, методы управления.
•Формирование ассортимента. Закон Парето. Моделирование ассортиментных рядов, управление ассортиментом. Отличия от товарных рынков.
•Виды анализа, необходимого для управления ассортиментом: ABC-анализ, кластерный анализ. Практическая реализация. Факторный анализ, управление во времени.
•Адаптация информационных систем под продуктовые задачи.
•Применение методов стратегического анализа в управлении ассортиментом. Интерпретация выводов. Ограничения применимости методов.
•Бренд. Его влияние на продукт. Добавленная ценность. Примеры в различных отраслях. Ограничения применения. Оценка необходимости.
•Интегрированные маркетинговые коммуникации. Донесение предложения до целевой аудитории. Общий алгоритм построения программ вывода и продвижения.
•Заключение: систематизация изученного, рассмотрение созданных проектов, обсуждение.

Разумовская Анна Львовна – генеральный директор компании AR-GO. Маркетинг. Консалтинг. Брендинг.
Руководила службами маркетинга в крупнейших компаниях Санкт-Петербурга (СТРОЙМОНТАЖ, МЕDИ).
Автор серии книг "Настольная книга российского маркетолога-практика" (издательство "Вершина", Москва), первая из которых – «МАРКЕТИНГ УСЛУГ» - уже вышла в 2006 году, «ТЫ СПРОСИШЬ, КАК ПРОДАТЬ УСЛУГУ?...» в настоящее время готовится к печати.
Автор книги «УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИМ БИЗНЕСОМ: Маркетинг в стоматологической организации» (СПб.: ООО “МЕDИ издательство”, 2005).
Автор проекта “Инвестиционная привлекательность районов СПб”, публикаций и интервью в деловой прессе СПб.
Активный участник семинаров и конференций по вопросам маркетинга и менеджмента.