Курс, семинар, тренинг Управление медицинским учреждением/ коммерческой клиникой

Продолжительность обучения 72 академических часа, из которых 48 часов – аудиторные занятия, и 24 часа – занятия в дистанционном формате.

В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Этот семинар для Вас, если Вы

• руководитель медицинской клиники
• собственник медицинской клиники
• планируете открыть медицинский центр

В результате обучения Вы

• сформируете системный подход для создания эффективной модели управления медицинской клиникой
• получите инструменты для эффективной оценки финансовой деятельности медицинской клиники
• овладеете инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса
• сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать организацию относительно конкурентов
• получите современный инструментарий по основным управленческим компетенциям в управлении персоналом в медицинской клинике

Список документов для зачисления

Выдаваемые документы: удостоверение о повышении квалификации государственного образца

Каждому участнику выдается сертификат.

Очный формат

Продолжительность: 6 дней

Тренеры: Соколов Павел Леонидович, Гаревских Сергей Андреевич

Расписание: с 10:00 до 17:30

Программа семинара

День 1

Медицинский менеджмент

Классификация коммерческой медицинской организации

• По типам собственности
• По спектру услуг
• По специализации
• По превалирующему входящему потоку
• По ценовому позиционированию

Организационная структура коммерческого медицинского учреждения

• Медицинская часть (неспецифическая) степень дифференцировки и управляемость. Особенности традиционных схем управления в медицине
• Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
  • коммерческий отдел (отдел продаж)
  • договорной отдел (отдел сопровождения, back office)
  • понятие об интерфейсной службе (регистратура, Call-центр)
  • особенности построения финансовой службы

Организационная схема функционирования коммерческого ЛПУ

• Движение пациентов
• Движение документации
• Движение средств

Система управления коммерческим ЛПУ

• Структура и подчиненность. Блок-схема организации
• Ключевые задачи управления
• Информация – контроль – решение
• Потоки поступления информации от всех блоков учреждения и ключевых менеджеров. Дублирование каналов. Дублирование потоков. Форма. Периодичность. Насыщенность. Соотношение объема, трудоемкости и ценности информации
• Механизмы анализа информации и принятия решений. Единоличный. Единоличный по обсуждении. Коллективный с утверждением. Формы и методы проведения производственных совещаний. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения

День 2

Коммерческая деятельность медицинского центра

Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности

• Коммерческая деятельность по продаже собственных программ прикрепления
• Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
• Back-office. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
• Back-office и бухгалтерия. Совместная деятельность
• Документооборот

Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)

• Особенности планирования
• Особенности организации
• Особенности учета
• Особенности привлечения клиента
• Риски при работе с «кассовым» контингентом
• Особая роль рекламы
• Сезонные колебания и рекламный бюджет
• Управление потоками кассового контингента
• «Касса» или собственные программы прикрепления?

Коммерческая деятельность в рамках Добровольного медицинского страхования

• Понятие Программы ДМС как таковой. Понятие страхового случая в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
• Понятия Программы ДМС у взрослых
• Понятия программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
• Алгоритм построения бизнес- процесса в зависимости от формы оплаты
• Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
• Планирование и осуществление работы с СК. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности проведения ценовой политики при работе с СК. Методики разрешения конфликтных ситуаций. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
• ДМС-собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ в становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом

День 3

Основные бизнес-процессы. Регламентация деятельности и точки контроля

• Лечебно-диагностический процесс. Регламентация деятельности. Критерии эффективности. Институт претензий и их разрешения. Контроль качества оказания медицинской помощи как собственно медицинский процесс. Особенности контроля качества и экспертизы в коммерческом ЛПУ. Институт экспертизы в ДМС. Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы
• Сервисная составляющая. «Это не value proposition. Это не конкурентное преимущество. Это – обязательная составляющая медуслуги в коммерческом ЛПУ»
• Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
• Стандарты. Наполненность стандартов. Контроль исполнения. Соотношение медицинской и сервисной составляющей. Критерии эффективности
• Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС
• Проблема Time-менеджмента в педиатрических программах
• Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей производственным персоналом на различных уровнях
• Контакт по телефону – первый контакт face-to-face, (интерфейсная служба), врач на дому, врач в поликлинике. Технология hall-менеджмента
• Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
• Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании impression

Динамика развития медицинской организации от start-up до операционной безубыточности

• Основные закономерности развития по основным линиям менеджмента
• Основы бизнес-планирования и бюджетирования
• Критические точки развития
• Рисковое управление
• «Плановый антикризис»
• Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
• Start-up – прибыль или стабильность?

День 4

Маркетинг медицинского учреждения

• Оценка рынка. Сегментация рынка. Методики. Понятие серого рынка. Понятие абсолютной и относительной конкуренции. Есть ли конкуренция между коммерческими ЛПУ «первого типа» - частными? Главные конкуренты – государственная сеть и серый рынок. Методики партнерства
• Ценовая стратегия и ценообразование на start-up. Ценовое перепозиционирование. Выход в «горизонтальный полет»
• Продуктовый маркетинг
• PR и коммерческая медицинская деятельность в России. Особенности
• Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
• Проблематика негативной информации и ее влияние на позиции ЛПУ
• Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
• Интернет-маркетинг в медицине
• Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий

IT-проект коммерческого ЛПУ

• Цель построения проекта
• Задачи
• Возможности
• Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка персонала. Подбор и подготовка медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
• Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
• Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД.
• Системы отдаленного доступа и информационное пространство
• Влияние IT-проекта на управление
• Экономическая эффективность IT-проекта
• Есть ли альтернативы?

День 5

Бюджетирование и анализ финансовой деятельности

• Финансовый блок коммерческого ЛПУ
• Понятие финансового директора
• Финансовый директор и Главный бухгалтер
• Аудит и налоговая инспекция
• Оценка эффективности деятельности подразделений
• Центры прибыли и дотируемые блоки
• Оценка эффективности деятельности  учреждения в разрезе источников финансирования
• Анализ себестоимости и планирование прибыльности
• Институт бюджетирования. Ретроспективный анализ деятельности ЛПУ. Формулирование вводных. Сезонная динамика движения различных контингентов. Планирование «от доходов». Планирование «от расходов». Планирование и бюджетирование при отсутствии расчетов себестоимости
• Контроль за исполнением бюджета. Контроль за доходной частью Контроль за расходной частью
• Этапность на различных уровнях менеджмента. Оценка динамики нарастающим итогом. Методы прогнозного планирования и корректировочные решения
• Финансовые кризисные ситуации и методика выхода из них. Кассовый разрыв. Привлечение средств контрагентов и партнеров. Банковский кредит – стоит ли? Соотношение процентной нагрузки и динамики поступления средств

День 6

Управление персоналом

• Место врачебного персонала в производственных процессах. ФОТ/выручка – главный аргумент
• Особенности профессионального менталитета и сложности управления
• Оценка потребности в медперсонале
• Привлечение и отбор медицинского персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различной формы собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Формирование коллектива с «0». Методика. Понятие «стартовой группы». Понятие «системы ценностей». Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
• Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
• Адаптация медперсонала
• Плановая подготовка по потребностям ЛПУ
• Научно-практическая деятельность и инновационно-внедренческий процесс в коммерческом ЛПУ. Источники финансирования, мотивация персонала, оценка реальной эффективности
• Оценка эффективности деятельности медработников. Медицинская составляющая сервисная составляющая. Коммерческая эффективность. «Коммерческий» и «некоммерческий» врач» и проблема правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
• Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Принцип минимальности
• Система оплаты труда коммерческого ЛПУ. Соотношение фиксинг/переменная
• Мотивация и стимулирование персонала коммерческого ЛПУ. ТОР-менеджмент. Линейный менеджмент. «Средний АУП». Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
• Антиконфликтный менеджмент. Проблема доброжелательности. Можно ли ее купить за деньги и формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку?

Дистанционный формат

Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Преподаватели: Фридман Александр Семенович , Кулинич Андрей Иванович, Проскура Елена Сергеевна 

Программа:

Курс  «РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией»

Содержание курса

• Планирование и управление
  • роль в технологии оперативного управления подчиненными и рабочими процессами
• Что мешает эффективно руководить
  • почему руководители не любят руководить и предпочитают работать, как избавится от этой вредной привычки
• Регулярный менеджмент
  • что такое регулярный менеджмент
  • необходимые составляющие регулярного менеджмента
  • как осуществить постановку регулярного менеджмента в компании
  • какие трудности Вас ждут на пути внедрения регулярного менеджмента и как их преодолеть
• Препятствия на пути эффективности
  • основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
• Опасности быстрой реакции
  • почему следует удержаться от немедленной реакции на проблему
• Как будут реагировать подчинённые на новые привычки шефа
  • как заставить сотрудников слушаться, превратить их в единомышленников и при этом не растерять команду
• Синхронизация работы
  • как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений

Преподаватель

Фридман Александр Семенович
Управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: С 1993 года реализовал 83 крупных проектов (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс  «Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование»

Содержание курса

• Что такое маркетинг
• Маркетинг-микс и его применение на практике
• Первое расширение комплекса маркетинга до 7Р и его сочетание с 3С маркетинга. Форма для экспресс-планирования и проверки комплекса маркетинга компании
• Современные тренды и расширение комплекса маркетинга до 19Р. Как использовать данные тренды в реальном бизнесе
• Смысл маркетингового планирования
• Процедура и маркетинговая структура маркетингового планирования
• Оценка эффективности маркетингового плана
• Что такое цена
• Стратегия ценообразования и жизненный цикл продукта
• Способы определения цены
• Price sensitivity measurement - определение цены на основании воспринимаемой клиентом ценности
• Эластичность цены - использование на практике
• Семь способов изменения цены, как правильно манипулировать ценами
• Способы ценообразования
• Управление скидками и программы лояльности
• Ценовые войны: правила победителей

Преподаватель

Кулинич Андрей Иванович
Практикующий консультант в области стратегии, управления маркетингом и продажами в сфере B2B. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года.
Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов.
Преподает на программах MBA Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС).
Успешный опыт реализованных проектов в различных отраслях на территории России, Белоруссии  и Украины. Среди клиентов такие компании «Центртелеком», «Адамас», «Веза», «Роспиртпром», «Кедр» и другие (более подробный перечень приведен ниже).

Курс  «Планирование и подбор персонала»

Содержание курса

• Как бороться с искажением информации при проведении интервью с соискателями
• Основные каналы получения информации при проведении интервью и их «пропускная способность»
• Последствия плохо проведенного интервью, типовые ошибки, связанные с неадекватной оценкой требований к кандидату
• Факторы оценки кандидата
• Построение системы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков рабочей силы
• Инструменты формирования профиля кандидата  («Техническое задание для рекрутера»)
• Оценка личностных качеств  соискателя и прогноз возможности влиться в уже существующую команду
• НR-менеджер, представитель кадрового агентства и руководитель подразделения: разделение полномочий
• Техники проведения интервью: case-метод

Преподаватель

Проскура Елена Сергеевна
Имеет богатый опыт в области HR-технологий. Реализовала ряд успешных проектов по созданию системы подбора, обучения и развития персонала с самого начала. За период работы внутренним HR-специалистом и HR-консультантом Елена получила опыт работы с регионами и обладает знаниями особенностей региональных рынков России.
Имеет значительный опыт проведения кадрового аудита компаний-клиентов, формирования стратегии управления человеческими ресурсами, разработки и реализации проектов по созданию HR-подразделения и Учебного центра, формированию программ создания политики в области оплаты труда и компенсаций, в том числе для продающего блока компании.

Гаревских Сергей Андреевич

Заместитель генерального директора ОСП Медэкспресс ЗАО «Группа компаний «Медси»

Профессиональный опыт

• ЗАО «Компания Медэкспресс», заместитель генерального директора
• Холдинговая компания РЕСО, финансовый директор бизнес-направления медицина
• ВНИИ компьютерной томографии, заместитель заведующего
• Страховая компания «МедАСКО», финансовый директор
• ОАО «Международный аэропорт Шереметьево», главный бухгалтер

Образование

• Московский электротехнический институт связи
• Магистратура Финансовой академии при правительстве РФ

Соколов Павел Леонидович

Доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнеса

Профессиональный опыт

• 2011 – н.в. — ЗАО «Рекавери Групп», медицинский директор
• 2006 – 2010 — «Медси II», Генеральный директор
• 2001 – 2005 — Клиника головной боли профессора Александра Вейна, нейрофизиолог, медицинский директор
• 1992 – 2000 — «Невро-Мед», консультант, руководитель диагностической службы

Публикации и достижения

• Автор более 40 научных работ, в том числе – руководства по клинической электроэнцефалографии
• Научный центр здоровья детей Российской академии медицинских наук, ведущий научный сотрудник

Образование

1989 — Медицинский институт, неврология и клиническая электронейрофизиология