Курс, семинар, тренинг Холодные звонки. Активные продажи по телефону.

1. Сбор и анализ необходимой информации: -Необходимая информация о потенциальном клиенте - Источники информации о потенциальном клиенте

2. Подготовительный этап:

- Последовательность действий при подготовке планателефонного разговора спотенциальным клиентом:

- Сформулировать цель данного разговора;

- Продумать возможные потребности клиента;

- Продумать выгоды вашего предложения для клиента;

- Сформулировать преимущества Вашего предложения для клиента;

- Продумать ответы на возможные возражения;

- Подготовить план телефонного разговора (основной и альтернативный).

-Последовательность вопросов и последовательность сообщения информации в разговоре с секретарем или с сотрудником, не принимающим решения по данномувопросу

- Последовательность вопросов и последовательность сообщения информации, важной для лица, принимающего решение.

-Система вопросов для первого разговора с клиентом («холодный звонок”).

- Система вопросов для разговора с клиентом, который Вас знает

3. Телефонный разговор:

- Психология общения по телефону

- сигналы уверенного поведения (скорость, темп,тембр голоса и т.д.).

- Техники исследования потребностей клиента:

- Уточняющие вопросы

- Наводящие вопросы

- Пересказ – уточнение запроса покупателя

4.Особенности презентации товара/услуги по телефону:

- Краткий и соответствующий запросу клиента рассказ о продукте/услуге с точкизрения выгод и преимуществ;

- Шаблоны построения фраз;

- Роль пауз.

5. Преодоление возражений:

- Типичные возражения при продаже по телефону;

-Техника изменения точки зрения клиента;

- Варианты переформулирования возражений по телефону.

- Сигналы покупательской готовности;

- Вопросы для завершения сделки.

6. Завершение сделки:

- Сигналы покупательской готовности;
- Вопросы для завершения сделки.

7.Окончание разговора:

- Подведение итогов;

- Согласование сроков;

- Договорённость о следующем шаге.

8. Анализ проведённого разговора:

-Поэтапный анализ проведенного разговора. Выделение критериев успешностипродажи по телефону для данной категории клиентов;

- Корректировка плана последующих действий;

-Последующие действия и контроль выполнения договоренностей.

Тренинг поможет участникам:

- Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивныйимиджкомпании

- Эффективно готовиться к проведению продажи по телефону.

- Выработатьэффективный алгоритм проведения телефонного разговора.

- Завоевать доверие клиента и построить с ним долгосрочные отношения.

Поддьякова Елена, Катюхина Мария