Курс, семинар, тренинг Развитие коммуникативных способностей

В программе тренинга:
Блок 1. Введение в тренинг
Содержание:
Выявление ожиданий участников от работы в рамках темы тренинга.
Презентация целей и программы тренинга.
Введение в понятие коммуникации. Разница в понимании коммуникации как процесса и как инструмента достижения результата. Какие цели при общении «работают» на результат.
Блок 2. Этапы коммуникации
Содержание:
· Подготовка к коммуникациям:
Постановка целей. Определение целей коммуникаций и формулирование желаемого результата как основная предпосылка успеха.
Критерии анализа информации при подготовке к коммуникациям. Сбор информации о предмете общения. Сбор информации о предполагаемых партнёрах. Инвентаризация своих интересов. Ранжирование интересов по критерию значимости. Определение возможных интересов партнёров.
Планирование. Содержательное планирование. Подготовка вариантов решений. Анализ возможных препятствий. Планирование и стратегия коммуникаций.
Формирование и отработка навыка определения ведущих особенностей личности
-стратегия взаимодействия с клиентом в зависимости от его типа
-ведение партнера (сопровождение и управление поведением) после коммуникации в зависимости от его типа
-разбор конкретных случаев из практики участников
Управление коммуникацией в процессе общения
-управление поведением в ситуации установления контакта и создания атмосферы доверия
-деловой этикет, как инструмент управления эффективной коммуникацией
-выявление позиции и потребностей оппонента; техники постановки вопросов как инструмент ведения и управления коммуникативным процессом
-стимулы прямого и косвенного контроля их влияние на общение
-мотивирование, формирование интереса
-способы презентации преимуществ и выгод от предложения и условий сотрудничества
- отработка полученных навыков в серии тематических упражнений
-формирование комплекса возможных аргументов на этапе подготовки к коммуникации
-аргументация
-источники возражений и сомнений оппонента в ходе коммуникации
-стандартные контраргументы человека и способы работы с ними
-техники убеждения оппонента; правила убедительного поведения
-убедительность как особенность поведения при общении
-оценка полноты реализации интересов сторон на этапе завершения общения
-критерии эффективного коммуникативного процесса
-отработка полученных навыков в ролевых играх, видеозапись и анализ результатов

Блок 3. Противостояние влиянию и манипуляции
Содержание:
-принципы воздействия методами влияния и манипуляции
-классификация видов и средств влияния
-техники манипуляции
-формирование и отработка стратегии и алгоритма противостояния в разных случаях влияния и манипуляций
-цивилизованная конфронтация
-отработка полученных навыков в серии ролевых и деловых игр

Блок 4. Завершение тренинга
Содержание:
Итоговая рефлексия коммуникаций.
Вручение сертификатов.

Продолжительность обучения:
16 часов.

Ведет тренинг Ольга Анатольевна Игнатьева - бизнес-тренер, психолог, консультант.