Курс, семинар, тренинг Этикет и протокол в жизни компании

• Принципы делового этикета. Корпоративный этикет. Этикет общения работников компании. Этикет руководителя и этикет подчиненного.
• Этикет имиджа. Стереотипы и факторы превосходства. Правила выбора и ношения деловой одежды. Манера поведения как элемент этикета имиджа.
• Понятие протокола. Протокольный отдел как подразделение, отвечающее за соответствие мероприятий, проводимых компанией, требованиям этикета и протокола.Положение о протокольном отделе. Другие внутренние документы, регламентирующие указанную деятельность.
• Виды протокольных мероприятий.
• Организация и проведение совещаний высшего руководства. Подготовка и подача материалов. Подготовка помещения.Рассадка участников. Правила проведения совещаний высшего руководства.
• Подготовка и проведение переговоров. Содержательная и организационная подготовка переговоров. Поведение при первой встрече с партнерами. Порядок представлений и приветствий. Визитная карточка. Правила пользования. Поведение во время переговоров. Порядок подписания итогового документа.
• Протокольные требования к приему делегаций. Программа пребывания гостей в вашем городе. Факторы, которые необходимо учитывать. Порядок встреч и проводов. Рассадка гостей в автомобиле.Организация досуга гостей.
• Подготовка командировки руководителя. Подготовка необходимых материалов. Приобретение билетов. Бронирование мест в гостинице.Организация необходимых встреч.
• Поездка с руководителем. Рекомендации по вопросу сборов в дорогу. Поведение в поездке. Разрешение ситуаций, возникающих в поездке с руководителем.
• Поздравления руководства, коллег и деловых партнеров. Поводы и виды поздравлений. Тексты поздравления. Оформление поздравлений. Формулировки праздничных пожеланий.
• Подарки. Поводы и случаи преподнесения подарков.Мифы и суеверия в этой области.Элитные подарки. Их отличие. Перечень предметов, которые не следует дарить. Порядок преподнесения и принятия подарков. В каких случаях допустимо отказаться от подарка.

Бельдова Мария Владимировна – преподаватель культуры делового общения и офис – менеджмента для сотрудников мэрии г. Москвы, префектур, РАО ЕЭС и многих др. организаций, автор более 40 статей по вопросам делового этикета, ведёт рубрику «Деловой этикет для секретаря» в журнале «Секретарь-референт»