СПА — это профилактическая медицина категории люкс. Успешный менеджмент в этой индустрии требует специальных знаний, умений и навыков, которые вы получите в результате обучения на нашем семинаре.
С помощью экспертов-практиков вы изучите лучшие практики создания СПА-салонов, научитесь управлять клиентскими потоками, эффективно использовать материальные ресурсы, организовывать и контролировать качество СПА-сервиса.
Семинары будут проходить в швейцарской бизнес-школе Alpine Center.
В результате обучения вы:
- изучите последние мировые тенденции в СПА-индустрии
- узнаете об особенностях медицинского и СПА-туризма
- сможете достичь высоких показателей в продажах продуктов и услуг СПА-салона
- изучите каналы продвижения предприятия СПА-индустрии
- узнаете о способах увеличения прибыли СПА-салона
- сможете выбрать верное программное обеспечение, способствующее росту продаж
- изучите особенности сервиса и популярные виды ухода в современных СПА
1 день
- Прибытие в аэропорт Афин
- Прибытие в 4-х звездочный отель в Глифада
- Приветственные напитки и знакомство с президентом швейцарского образовательного центра «Alpine Center»
- Приветственный ужин
2 день
Последние тренды в мировой индустрии СПА
- Изучение последних тенденций в глобальной СПА-индустрии
- Категории сервиса и популярные виды ухода в современных СПА
- Аспекты, оказывающие влияние на выбор клиента
- Представление о сегодняшнем и будущем пользователе СПА-услуг
На семинаре уделяется внимание тенденциям всемирно известных СПА-салонов и салонов красоты
- Посещение Акрополиса и свободное время в Афинах
3 день
Медицинский туризм — Велнесс-туризм — СПА-туризм
- Сегмент СПА-индустрии, как ключевой в медицинском и велнесс-туризме
- Медицинский и СПА-туризм как появляющийся тренд
- Изучение перечня терапевтических услуг
- Возможности, которыми может воспользоваться сегмент СПА в виду появления данной тенденции
Деловой визит в Astir Palace 5* (Starwood hotels) — Arion, A Luxury Collection Resort and SPA
4 день
Эффективный маркетинг СПА-продуктов, услуг и ухода
- Способы достижения высокого показателя продаж
- Увеличение объема продаж ваших продуктов, услуг и ухода
- Понятие мерчендайзинга успешных магазинов
- Способы достижения рекордных показателей врозничной торговле
Деловой визит в СПА-салон Divani Apollon 5* — The Divani Athens Spa & Thalasso Centre
The Divani Athens Spa & Thalasso Centre, один из ведущих СПА, единственное место, предлагающее талассотерапию в Афинском регионе и один из самых роскошных центров талассотерапии в Европе
5 день
Программное обеспечение СПА, новые технологии, социальные сети
- Влияние новых технологий на СПА-индустрию
- Открытие новых возможностей для продаж с помощью грамотного использования программного обеспечения
- Подарочные сертификаты, запись онлайн
- Новые каналы продвижения вашего СПА, используя все возможные социальные сети и блоги, как Facebook, Twitter и т.д.
Разумные пути увеличения чистой прибыли вашего СПА-салона
- Способы увеличения чистой прибыли вашего СПА-салона и выручки
- Пути получения постоянных клиентов с помощью программ поощрения
- Методы выбора грамотного персонала для создания атмосферы, где внимание сфокусировано на клиенте и на удовлетворении их пожеланий
- Способы стимулирования работников для сохранения низкого коэффициента текучести рабочей силы и поддержания высокого уровня работы с клиентами
- Заключительный ужин, выдача сертификатов
6 день
- Завтрак
- Выезд из отеля
- Трансфер до аэропорта
- Возвращение в Москву
Georgia Kofinas (Джорджия Кофинас)
Преподаватель в области гастрономии, культуры еды и кухни средиземноморья, автор и переводчик греческих книг по кулинарии
Профессиональный опыт
- Преподаватель курсов по планированию меню и культуре еды в Alpine Center с 1999 года
- С 2000 года была вовлечена в группу по развитию и преподаванию программы по СПА-кухне (часть программы по СПА-менеджменту)
Профессиональные компетенции
- Специализируется в гастрономии, культуре еды и кухни средиземноморья
- Состояла в многочисленных ассоциациях кулинаров в Греции
Публикации и достижения
- Является автором и переводчиком большого количества греческих книг по кулинарии
Образование
- Степень BA по истории в University of North Carolina, США
- Американский сертификат о дополнительном образовании
Alan Furlong (Алан Ферлонг)
Бизнес-тренер и консультант в гостиничном и туристическом бизнесе, степень МВА
Профессиональный опыт
- Являлся управляющим ресторана и инструктором по кейтерингу, затем консультантом по менеджменту в сфере гостеприимства в Лондоне
- В 2007 году присоединился к Alpine Center, где занял пост управляющего Hotel School
- Глава центра консультирования в Alpine Center
Профессиональные компетенции
- Преподаватель курсов «Кулинарное искусство» и «Управления отелем» в Alpine Center
- Преподаватель семинаров профессионального развития для управляющих отелей ориентированных на получения диплома по СПА-менеджменту
Образование
- Степень ВА по управлению отелем в Mayo Institute of Technology
- MBА по туризму и транспорту в University Center Dublin
Yiannis Megaloeconomou (Яннис Мегалоеконому)
Преподаватель, бизнес-консультант в области финансов и бухгалтерского учета, степень МВА
Профессиональный опыт
- В 1998 году занял первый преподавательский пост в ICON International Training Ltd
- Преподавал модули University of Leicester и University of Surrey’s MBA и MSc
Профессиональные компетенции
- В Alpine Center является преподавателем по финансам и бухгалтерскому делу в программах по бакалавриату и магистратуре, а также программе Swiss Diploma
- С 2010 является преподавателем онлайн курса по СПА-менеджменту в Alpine’s Spa
Образование
- Степень BA по бизнес администрированию и менеджменту
- Степень MBA по финансам в Saint Xavier University’s Graham School of Management в Чикаго, Иллинойс
Scott Morse (Скотт Морсе)
Опытный преподаватель в области туризма, гостеприимства и смежных областей. Бизнес-консультант в СПА-индустрии. Степень BSBA
Профессиональный опыт
- Работал в секторе гостеприимства в США более 22 лет
- Сотрудничал с множеством отелей и цепей ресторанов как управляющий и тренер (Disneyland Hotels and Resorts, Hilton, Starwood — Sheraton Hotels, и Houston’s Restaurant)
Профессиональные компетенции
- Имеет огромный опыт преподавания гостеприимства и смежных областей
- С 2008 года преподает дипломный курс по СПА — менеджменту в Alpine Center
- Куратор курса по СПА-менеджменту
- Преподает курс Spa Management Certificate онлайн
Образование
- Степень BSBA по бизнес администрированию в отельном, ресторанном и туристическом менеджменте в University of Denver, Колорадо
George Kaloudis (Джорж Калудис)
Опытный СПА-терапевт со знанием энергетических практик, имеет опыт управления СПА-центрами
Профессиональный опыт
- На протяжении 6 лет сотрудничал с 5-звездочными отелями и курортами, самый последний из них – St John Hote в Миконосе, где он являлся управляющим СПА-центра
- Работал с Six Senses Spa в Порто Элунда, Крит, отмеченный в 2007 году журналом для путешественников Sunday Times «Travel» как «World's Best Spa»
Профессиональные компетенции
- С 2009 года преподает часть управленческой дипломной программы по СПА-продуктам, сервисам и основам создания СПА
- Имеет публикации и достижения в Alpine Centre
Образование
- Получил дополнительное образование по преподаванию йоги, СПА, массажа и оздоравливающей терапии в велнесс заведениях в Индии, Таиланде и Греции
Anja Keller (Аня Келлер)
Эксперт в разработке и создании международных программ по СПА-индустрии; владелец оздоровительных клубов, Спа-центров и физиотерапевтической клиники; бизнес-консультант; степень МВА
Профессиональный опыт
- Более 20-ти лет работает в велнесс-бизнесе, работала по всей Европе
- Куратор курса и инструктор сертификационной программы по СПА-менеджменту онлайн в Alpine Center
- Преподает СПА-менеджмент и другие программы по менеджменту в European University и в Austrian Hotel School, расположенных в Вене, Австрия
- Открыла физиотерапевтическую клинику и несколько оздоровительных клубов и СПА-центров
Профессиональные компетенции
- Занимала ведущие должности в спа центрах по всему миру
- Эксперт в разработке и создании международных программ по СПА-индустрии
- В течение 8 лет занимается СПА-консультированием и СПА-менеджментом
Образование
- MBA в Университете Ливерпуля, Великобритания
- Диплом по СПА- и велнесс-менеджменту
