Курс, семинар, тренинг Деловая женщина. Искусство нравиться и добиваться успеха

1. Искусство общения.

• Психологическая культура общения.
• Составляющие харизмы или основные приемы обаяния. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности. Формирование положительного впечатления о себе.
• Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд. Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Как говорить понятно и выразительно.
• Барьеры общения. Умение правильно строить отношения. Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин. Женские стереотипы. Как справиться с раздражением и обидой.
• Конфликты и конфликтогены. Основные правила выхода из конфликта. Умение сказать"да" и "нет".
• Особенности делового общения.
• Этические аспекты критики.

2. Имидж деловой женщины.

• Женская элегантность.
• Имиджевые аспекты и этикетные требования. Как относиться к своему имиджу профессионально.
• Основные стили одежды для деловой женщины, их особенности и применение. Цвет и силуэт. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили.
• Основные ошибки в оформлении внешности.
• Умение правильно украшать свою внешность: обувь, украшения, прическа, макияж, сумки, очки, косынки и шарфы.
• Особенности выбора одежды для делового мужчины.
• Dress-code.
• Одежда для светских и деловых приемов.
• Деловой этикет, его основные принципы.
• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуи и целование руки.
• Обращение. Титулирование.
• Визитная карточка, ее основные функции.
• Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.
• Как все успеть - золотые правила планирования времени.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
• Особенности общения с иностранными партнерами.

3. Речевой этикет – основа культуры деловых отношений.

1. Деловая лексика.
2. Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.
3. Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
4. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
5. Культура диалога.
6. Искусство ведения беседы.
7. Подготовка к деловой беседе.
8. Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
9. Управление беседой.
10. Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
11. Запретные темы для small talk.
12. Письма и приглашения.

4. Мастерство телефонного общения.

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
• Подготовка телефонного разговора, композиция.
• Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
• Умение слушать - важная часть телефонного общения.
• Звонки входящие и исходящие.
• Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.

5. Основные правила гостеприимства в офисе.

• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
• Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
• Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
• Роль первой фразы.
• Типы посетителей.
• Как успокоить посетителя, если он настроен негативно.
• Как встретить VIP – клиента (партнера).

6. Официальные и неофициальные приемы. Виды приемов.

• Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом (банкет, фуршет, шведский стол, презентации).
• Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.
• Требования к поведению за столом во время приемов.
• Организация и подготовка, схемы рассадки, виды обслуживания.
• Ресторанный этикет.

7. Этикетные ситуации в особых случаях.

• Театр.
• Посещение религиозных храмов.
• Спортивные клубы.
• Отели.
• Дорожный этикет.
• Скорбные события.

Время проведения занятий – с 10:00 до 17:00

Рогова Алевтина Владимировна - Филолог, ведущий преподаватель кафедры менеджмента Всероссийского государственного института кинематографии им. С.А. Герасимова (ВГИК, г. Москва). Регулярно проводит семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства г. Москвы; в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел Р.Ф. Постоянный автор статей по деловому общению, журнал "Секретарь-референт". Имеет 20-летний опыт преподавания, 7-летний опыт работы в ведущих учебных центрах.