Курс, семинар, тренинг Профессиональный секретарь. Актуальные вопросы и практические решения

1.    Психологические особенности делового общения.

- принципы построения успешного межличностного общения.

- установление делового контакта. Невербальная коммуникация, её специфика в общении.

- правильное использование психологических дистанций и жестов.

- как на основе поведения людей делать выводы об их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними.

2.    Деловой стиль общения.

- овладение деловым языком и стилем деловой речи.

- ведение деловых бесед. Умение слушать и слышать собеседника. Бесконфликтное общение. Борьба со стрессами.

- коммуникативная культура в общении по телефону.

- проблемные «абоненты» и общение с ними.

3.    Деловой этикет, основные принципы.

- служебная этика: отношения с руководителем (субординация, лояльность), навыки общения с коллегами, посетителями.

- формы обращений и приветствий.

- представление людей друг другу.

- визитная карточка, её основные функции.

4.    Деловой протокол: организация встреч и переговоров.

- организационные вопросы подготовки переговоров.

- рассадка за столом переговоров.

- подача чая, кофе на переговорах.

- организация приёмов у руководителя («Бокал шампанского», «Фуршет», «Обед-буфет»).

5.    Имидж секретаря и корпоративный имидж организации. Международный стандарт.

- деловой стиль. Рекомендации к внешнему виду секретаря.

- подбор аксессуаров и украшений.

6.    Торжественные даты и юбилеи.

- правила дарения и принятия сувениров и подарков. Психология подарка.

- символика цветов.

7.    Ответы на вопросы.

Даниленко Татьяна Игоревна 

к.ф.н., доцент кафедры психологии управления ВГНА Минфина России, преподаватель РУДН, автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Управление персоналом»