ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Анализ требований ISO 9001 к процессам. Обучение процессному подходу, методам построения процессной модели и регламентирования процессов. Ознакомление с формами стандартизации и мониторинга процессов.
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:
- Сотрудники служб качества, ответственные за процессы.
ТЕМЫ:
- Процессный подход как основа системы менеджмента качества. Обзор требований ISO 9001 к процессам. Процесс, процедура и проект: определения и отличия;
- Идентификация процессов. Определение взаимодействия и пересечения процессов;
Практическая работа по разработке модели процессов
- Определение границ процессов: входных данных и результатов. Определение участников процесса. Выбор ответственного за процесс, его ответственность, права и полномочия: формы визуализации ответственного за процесс, формы назначения;
- Стандартизация процессов: формы, преимущества;
Практическая работа по поиску ошибок в стандартизации процесса. Описание процесса, его презентация;
- Метод мониторинга процесса. Процедура, ответственность, критерии, формы записи;
Индивидуальная работа по определению критериев оценки процесса, определению методики оценки процесса, анализу различных форм записей результатов оценки
- Управляемый процесс: характеристики и анализ данных;
- Нормирование процесса. Оценка процесса в тенденции. Предупреждающие действия;
- Улучшение процесса через коррекцию и корректирующие действия;
Практическая работа по назначению мероприятий по улучшению процесса
Экзамен
