Курс, семинар, тренинг Инструменты повышения лояльности сотрудников компании

Продолжительность обучения 16 академических часа.

Состав обучения: очные аудиторные занятия (семинар).

В стратегической сессии используются авторские материалы из курса «МВА Лидер».

В результате обучения вы:

• познакомитесь с терминологией в вопросах управления лояльности
• узнаете инструменты оценки уровня лояльности сотрудников
• сможете разрабатывать «План мероприятий» по повышению лояльности
• получите понимание причин и следствий низкой лояльности

Введение

• Что такое «лояльность» сотрудников компании. Обзор терминологии
• Основной перечень проблем, которые возникают по причине низкой лояльности сотрудников компании (по данным экспертных источников)
• Инструменты измерения лояльности сотрудников компании
• Методы влияния на изменение лояльности сотрудников
• Лучшие примеры повышения лояльности сотрудников компании (из практики мировых брендов)

Практикум: бизнес-симуляция
Разбор практического бизнес-кейса:

• Участникам предлагается конкретная ситуация компании с конкретными исходными данными
• Участники, применяя полученные знания о методах оценки лояльности, инструментах влияния на изменение лояльности, разбирают учебное задание и готовят план мероприятий по повышению лояльности сотрудников
• Анализ данных по компании, которые свидетельствуют о низком уровне лояльности сотрудников
• Выявление ключевых причин низкой лояльности сотрудников компании
• Что в этом направлении делали в компании: анализ предпринятых действий и их целесообразность
• Каковы результаты. Почему именно такие
• Формирование плана мероприятий для руководителей по повышению лояльности сотрудников компании
• Презентации групп
• Обсуждение
• Итоги-вопросы

Друтько Владислава Анатольевна

Кандидат педагогических наук, специалист в области управления персоналом

Профессиональный опыт

Опыт в области обучения и развития персонала более 24 лет, из них управленческий опыт в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях более 10 лет

• Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR департамент, учебный центр
• Руководила направлением программ «Лидерство и Личная эффективность» в рамках антикризисной программы Федерального значения

Профессиональные компетенции

• Оптимизация и описание бизнес-процессов и реорганизации оргструктуры с последующей разработкой и внедрением программами оценки, развития и обучения персонала в рамках программы «Кадровый резерв»
• Проектирование и построение Корпоративных учебных центров «с нуля»
• Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент–центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов
• Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес-процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов
• Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы

Клиенты

• Инвестиционные компании: «Сбербанк», «Альфа Банк», «BSGV», «GE Money Bank», «ТрастБанк», «ING bank Евразия», «ХоумКредитБанк», «Access Bank», «ЦБ Республики Азербайджан», «Бинбанк», «РосЕвроБанк», «МДМ банк, «Bank of Baku», «БКС», «Абсолютбанк»
• Телекоммуникационные компании: ОАО «ВымпелКом», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», «Ростелеком», «Ростелеком ММТ», «Связьинвест», «Азерфон», «Азерсель», «Связной»
• Промышленность, производство: ОАО «ГСКБ «Алмаз-Антей», «Донской Табак», ВиммБилльДанн, «Савушкин Продукт», «Санта Бремор», «ТехноНиколь», «Сладкая жизнь», «Селена Восток», «Спецкабель», «Киров - Энергомаш»
• Ресурсы: добыча, переработка, продажа: «Объединенная металлургическая компания», «Сургутнефтегаз», «Салавтнефтеоргситез», «Интертехэлектро», ОГК1, ССК, «Лукойл»,Росатом, Газпром, Газпромнефть, Норильскгазпром, Тюменьнефтегаз, «Разгуляй»
• Продажи, дистрибуция: «Петрол Плюс», «Лента», «Green Leaf», «АгроСнаб», «Шелковый путь», «Colin s», «Техносила», «JET GROUP business aviation», «Supra», «Scarlett», «Руслото», «Тойота», «Мерседес», «Ауди», «Автомир», «Bella Tours», «Автопланета», «Реал Престиж», «Алгай», «Gtfko», «Арвал», «Волга Днепр»
• Строительство, недвижимость: «MEBE CONSTRUCTION», «Смайнекс», «ДонСтрой», «МИРАКС», «Knight Frank»
• Фармацевтические и медицинские компании (продажа, производство, лечение): «Хоффман Ля Рош», «Галлен», «Рентгенснаб», «Алкон», «Nobelbiocare»
• Информационные технологии, консалтинг: «Диасофт», «Вэб Медиа Сервисез», «Siemens», «IBS», «Begun», «ИТ консалт», «APC», «Интел», «Дельта Менеджмент», «Superjob»
• Страхование: «Росгосстрах Столица», «НСК «Рекон», «Первая страховая компания»
• Медиа, СМИ: «DTV Viasat», «Пронто Москва», «СТС», «РБК», «Газпром Медиа», «АВВ»
• Развлечения и спорт: «Планета Фитнес», «Swissotel»
• Государственные структуры и учебные заведения: Федеральная Налоговоая Служба РФ, МЭСИ, МГИМО, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE An Affiliate of the Aga Khan Development Network, Департамент ЖКХ, Министерство Образования Республики Азербайджан

Преподавательская деятельность

• Преподаватель программ по менеджменту и лидерству, а также ряда курсов в рамках программы МВА Moscow Business School
• Преподает долгосрочные программы в корпоративных университетах крупных финансовых, промышленных и телекоммуникационных компаниях
• Преподает программы второго высшего образования и МВА в бизнес-школе «Синергия» при РЭА имени Г.В. Плеханова
• Практикует коучинг у первых лиц и топ–менеджеров крупных российских компаний по вопросам эффективного управления бизнесом и навыкам публичных выступлений

Достижения, выступления и публикации

• Действительный Член International Customer Servise Association (Toronto Chapter)
• Автор статей и публикаций в изданиях «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Управление персоналом», «HR дайждест» и другие
• Авторские программы «Стратегический и оперативный менеджмент», «Управление персоналом», «Эффективные коммуникации (переговоры и презентации)», «Развитие Лидерского потенциала», а также многие другие
• Автор ряда книг по лидерству «Лидерский потенциал и власть в организации», «Организация эффективной командной работы»
• Учебные программы проведены более чем в 40 городах России, Украине, Белоруссии, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Азербайджане, Турции, Греции, Румынии

Образование

• Филологический факультет – филолог (Белорусский Государственный Университет им. В.И. Ленина)
• Факультет философии и социальных наук - Психолог (Белорусский Государственный Университет им. В.И. Ленина)
• Сертифицированный Мастер Situational Leadership и Myers-Briggs Type Indicator
• Статус The Сertificated Тrainer University of Pennsylvania PennState (стажировка в Университете в 2009 году)
• Member of ICF International Coach Federation
• Кандидат педагогических наук