Курс, семинар, тренинг Школа аудитора по качеству. Подготовка к международной сертификации

Программа семинара:

1 день

Аудит в системе менеджмента качества
1. Развитие аудита качества из глубины веков до наших дней
2. Аудит качества
- Определение согласно стандарту ИСО 19011
- Определение согласно стандарту ИСО 9000
3. Виды аудитов
- Внутренние и внешние аудиты качества.
- Аудит системы. Аудит процедуры. Аудит процесса. Аудит продукта.
- Новые виды аудитов (аудит рекламаций клиентов, аудит улучшений дейстельности компании).
4. Термины и определения
- Аудитор. Руководитель группы аудиторов. Команда аудиторов. Заказчик аудита. Аудируемая организация.
- Программа аудита. План аудита. Ключ отраслей для сертификационных аудитов (аудиторов).
- Критерии аудита. Свидетельства аудита. Констатация фактов по аудиту. Выводы по итогам аудита. Объем аудита.
5. Принципы проведения аудитов
- Этические обязательства.
- Стратегическая ориентация аудитов (аудиторов).
- Вопросы ответственности аудиторов.

Обзор этапов аудита
Термины и процедуры

Групповая работа № 1: Определение ландшафта процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов (начало)

2 день

Планирование и подготовка
1. Темы для планирования и подготовки аудитов.
2. Планирование внутренних аудитов.
- Общее содержание планов аудитов.
- Детализация содержания планов аудитов.
- Внеплановые аудиты.
3. Планирование внешних аудитов
- Согласование контракта на проведение внешнего аудита.
- Планирование внешнего аудита.
4. Выбор аудиторов.
- Критерии выбора аудиторов.
- Состав и распределение задач для команды аудиторов.
- Использование каталогов вопросов.
Целесообразность использования каталога вопросов. Содержание каталога вопросов. Документы и данные для составления чек-листов (вопросников). Подходы при составлении чек-листов (вопросников). Примеры чек-листов (вопросников).

Реализация аудитов
1. Введение.
2. Выполнение.
- Вступление в аудиторское собеседование.
- Проведение аудиторского исследования.
- Завершение аудиторского исследования.
3. Заключительное собеседование

Отчетность по аудиту
1. Требования.
2. Формы отчетности по аудиту: цели, формы отчетов, статистическая оценка.
3. Анализ содержания аудитов: проблемы и решения

Групповая работа № 2: Определение ландшафта процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов (окончание)

3-й день

Отслеживание итогов аудита
1. Объем отслеживания итогов аудита.
2. Процедура и аспекты отслеживания итогов аудита.
- Определение, отслеживание и оценка корректирующих мероприятий.
- Анализ мероприятий как обратной связи для обеспечения процесса управления аудитами.
- Подход при невыполнении или непроведении корректирующих мероприятий.

Коммуникационные аспекты при проведении аудитов
1. Почему следует рассматривать аспекты обеспечения правильной коммуникации при проведении аудитов.
2. Как следует улучшать коммуникацию.
- Техника постановки вопросов.
- Активное слушание – что это такое?
- Работа с возражениями.
- Обеспечение понимания передаваемой информации. Невербальное поведение – что это такое?
- Выводы. Практическая работа.

Менеджмент аудитов
1. Управление аудитами в форме управления процессами.
2. Цели и требования к процессу аудита.
3. Ресурсы.
4. Процедура.
- Определение процесса аудита.
- Методы мониторинга процесса аудита.
- Мониторинг процесса аудита при помощи показателей.
5. Взаимозависимости и зоны передачи ответственности в процессе аудита.

Практическая работа № 1: Развитие навыков определения, ограничения и описания процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов

4 день

Аудит менеджмента качества в ландшафте требований стандарта ИСО 9001:2000
1. Стандарта ИСО 19011.
2. Требования различных стандартов к проведение внутренних аудитов.
- Требования ИСО 9001.
- Дополнительные подходы и рекомендации стандарта ИСО 9004.
- Дополнительные требования технической спецификации ИСО ТУ 16949.
- Дополнительные требования стандарта VDA 6.1.
- Дополнительные требования стандарта QS 9000.

Аудит и сертификация
1. Определение и цель.
2. Процедура сертификации.
- Предложение от сертификационного органа и заключение контракта на сертификацию.
- Проверка документации по менеджменту качества со стороны сертификационного органа.
- Предварительный аудит.
- Сертификационный аудит.
- Оценка результатов аудита и выдача сертификата.
- Контрольный аудит. Повторный аудит. Дополнительный аудит.
Выводы из практики сертификации для улучшения аудиторской деятельности.

Практическая работа № 2: Определение показателей измерения качества процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов.

5 день

Тенденции в практике проведения аудитов
1. Ассесмент и аудит. Примеры из практики.
2. Отраслевое согласование методов проведения аудитов.
3. Аудиты, носящие характер семинаров.
4. Интергрированные аудиты.
5. Финансово-экономические аспекты аудитов.
6. Новые требования к квалификации и работе аудиторов.
7. Внешние аудиты и сертификация.
8. Аудиты во времена компьютерных технологий.

Практическая работа № 3: Подготовка аудитов согласно квалификации международных аудиторов

Интерпретация требований стандарта ИСО 9001 для обеспечения качественной работы аудиторов
1. Общие указания.
2. Система менеджмента качества. Общие требования. Требования к документации.
3. Ответственность руководства.
- Обязательства руководства.
- Ориентация на клиента.
- Политика по качеству.
- Планирование (цели по качеству).
- Ответственность, полномочия и коммуникация.
- Оценка со стороны руководства.
4. Управление ресурсами: предоставление ресурсов, персональные ресурсы, инфраструктура, рабочая среда.
5. Реализация продукции.
- Планирование реализации продукции.
- Процессы взаимодействия с клиентами.
- НИОКР.
- Закупки.
- Производство продукции и оказание услуг.
- Управление контрольно-измерительными приборами.
6. Измерение, анализ и улучшение.
- Общие требования.
- Проведение мониторинга и измерений.
- Управление несоответствиями.
- Анализ данных.
- Улучшение.

Практическая работа № 4: Практика проведения аудитов согласно квалификации международных аудиторов

Все предлагаемые для изучения темы снабжены большим количеством практических работ и примеров из практики аудита российских и зарубежных компаний.

Шмайлов Александр Леонидович