ПРОГРАММА СЕМИНАРА
УСПЕШНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ
- Условия переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров
- Позиционный и принципиальный подход в переговорах
- Практикум: «Сравнительный анализ эффективности основных стратегий ведения переговоров»
- Подготовка и планирование переговоров. Анализ факторов ситуации и поведения участников
- Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
- Психологические особенности торга, обмена уступками и обсуждения условий
- «Жесткие переговоры» и рычаги влияния. Противодействие неконструктивному поведению
- Работа с возражениями, источники возражений. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера. Практикум: «Техники работы с сомнениями и возражениями партнера»
- Эмоции в переговорах: причины – последствия – защита
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАРТНЕРОМ
- Коммуникация в деловом общении: типичные ошибки и их последствия
- Модель ведения деловой беседы. Установление контакта с партнером
- Практикум: «Технология сбора информации во время беседы»
- Что на самом деле хочет партнер, и что от него ждать
- Предупреждение конфликтных ситуаций
- Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации, цель манипуляции
- Техники противостояния манипуляциям. Практикум: «Использование техник
контрманипулятивного общения» - Деловое общение и «Маски» личности. Как их распознать. Способы определения характера. «Примерка» на «виртуального оппонента»
- Неуравновешенный оппонент. Как понять: норма или патология?
- Видеопрактикум: «Типичных и сложных случаев»
ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА - УНИВЕРСАЛЬНАЯ ОСНОВА КОММУНИКАЦИЙ
- Характер человека - его природная «визитная карточка». Способы определения характера
- Пять видов характера: особенности и отличительные признаки
- "Примерка" на "виртуального оппонента"
- Что на самом деле хочет оппонент, и что от него ждать
- Коммуникация в деловом общении: типичные ошибки и их последствия
- Совместимость характеров в ситуации делового общения
- Прогноз конфликтов. Предупреждение конфликтов
- Подвижность личности: типы темперамента, как они сочетаются с характерами
- Деловое общение и «Маски» личности. Как их распознать
- Уникальность личности на стыке характера, темперамента и «масок»: почему мы такие разные
- Видеопрактикум: разбор типичных и сложных случаев
- Неуравновешенный оппонент. Как понять: норма или патология?
- Изменения характера с возрастом: подход к пожилому оппоненту
- Практикум: «Разбор личностных типов участников»
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- Деловой этикет в офисе. Начало рабочего дня: правила приветствия. Субординация в офисе: правила позиционного общения. Вертикальное общение. Формулирование задания руководителем и обратная связь с подчиненным. Контроль за выполнением задания. Горизонтальное общение с коллегами: правила и ограничения, дружеское общение и деловая дистанция
- Принципы этики деловых коммуникаций. Принципы и правила этики делового общения. Открытое офисное пространство: преимущества и трудности. Контроль за эмоциями в деловом общении. Запреты во внутренних коммуникациях. Корпоративные стандарты внутренних коммуникаций в офисе: примеры российских компаний
- Этика общения с клиентами. Клиент-ориентированный стиль общения. Психотипы клиентов и этика клиент-ориентированного общения. Деловой этикет в работе с возражениями и претензиями клиентов. Этика в общении с требовательным клиентом. Типичные ошибки в общении с клиентами и способы их устранения
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
