Курс, семинар, тренинг Тренинг для администраторов "Эффективное взаимодействие администратора с посетителями клиники"

Цели тренинга:

• Формирование коммерческой и клиент-ориентированной позиции у администраторов
• Повышение профессиональной компетенции в области конфликтологии и психологии личности.
• Приобретение конструктивной модели поведения администраторов в сложных ситуациях с адекватным выбором стиля поведения
• На тренинге администраторы научатся не был пассивными и узнают, с помощью каких действий они могут создать позитивное впечатление у клиента об оказании ему соответствующего уровня сервиса в салоне.
• Участники отработают навыки установления контакта, эффективной продажи услуг и презентации салона, освоят оптимальные модели поведения в сложных ситуациях, получат (в т. ч. с учетом собственных наработок на тренинге) алгоритмы взаимодействия, чтобы они могли:
• приветливо встречать клиента в холле и снимать напряжение в случае задержки с приемом;
• непринужденно входить в диалог;
• быть «на подхвате», улавливая особенности коммуникации врача и клиента;
• знать в каких случаях и как следует интересоваться самочувствием клиента;
• знать, что и как лучше сказать клиенту перед или в состоянии дискомфорта;
• упреждать или пояснять клиенту, что он будет ощущать при тех или иных

манипуляциях;

• знать и применять самостоятельно или совместно с врачом техники воздействия на клиента, переживающего боязнь, страх или физический дискомфорт.
• Участники научатся видеть как все пути профилактики конфликтных ситуаций, так и пути конструктивного выхода из них, освоят методы саморегуляции и восстановления эмоциональных ресурсов, управление стрессом.

Эффективное взаимодействие администратора с посетителем клиники

Программа тренинга:

Блок 1. Основные вопросы психологии общения

• Психологические основы эффективной деловой коммуникации.
• Внутренние ресурсы и ограничения администраторов в работе с клиентами.
• Диагностика психологических типов и целевых групп клиентов.
• Особенности взаимодействия администратора с различными типами клиентов.

Блок 2. Особенности работы администратора салона

• Роль администратора в процессе работы салона.
• Средства для формирования и поддержания высокого имиджа салона.
• Постоянный клиент: как поддерживать отношения, чтобы сотрудничество развивалось.

Блок 3.Специфика телефонного общения

• Особенности общения по телефону (плюсы и минусы, использование преимуществ).
• Что означает «продавать по телефону», а не просто «информировать» клиента.
• Построение разговора в условиях ограниченного времени. Структурирование и сжатая подача информации собеседнику.

Блок 4. Привлечение клиентов в ходе очного контакта

Встреча клиента: создание доверия к себе и салону.

• Приемы мотивирования клиента на обслуживание в салоне.
• Информирование о цене услуг и обоснование цен.
• Методы опровержения возражений клиента, преодоление негативных стереотипов к платным услугам.
• Создание четких договоренностей с клиентом. Выход из контакта.

Блок 5.Основные вопросы конфликтологии и саморегуляции

• Способы преодоления психологических трудностей, обусловленных спецификой работы администратора и особенностями клиентов.
• Мастерство разрешения конфликтных ситуаций.
• Методы саморегуляции и восстановления внутренних ресурсов.

Формы работы:

• анализ конкретных ситуаций
• дискуссии
• индивидуальные задания
• видео - обратная связь
• составление речевых и письменных модулей
• мини-лекция

Продолжительность тренинга: 12 астрономических часов.

Стоимость: 3690 рублей.

По результатам обучения выдается сертификат