Цикл семинаров «Торговый зал: диалог с покупателем шаг за шагом»
Семинар №2
Программа «Тайный покупатель»: выработка критериев, подготовка тайных покупателей, анализ информации
По результатам этого курса участники получают полный пакет нормативных и методических документов для организации работы тайных покупателей в своей организации. А также инструменты организации и проведения исследования по программе «тайный покупатель».
Прежде всего, Вы, разработаете сценарий исследования и критерии оценки деятельности собственных сотрудников по этому сценарию, опросные листы для тайных покупателей. В режиме реального времени и ситуации отработаете инструктаж тайных покупателей, а также интервью по результатам исследования, которое аудиторы осуществят в Вашей Компании по разработанным Вами критериям. Вы сделаете анализ полученных данных и подготовите итоговый отчёт.
Участник семинара самостоятельно, руководствуясь полученной информацией, проходит по всему циклу работы, начиная с разработки сценария и заканчивая сдачей отчета.
Стоимость участия 7600 руб. за человека,
для членов СЛПТ – 6840 руб. за человека
Эльга Савостина
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail