Семинар ориентирован на менеджеров компаний, ведущих деловую переписку, специалистов секретариата, общего отдела, ассистентов и личных помощников руководителей.
Семинар ведет: Чужинова Любовь Александровна – преподаватель Высшей школы менеджеров при Дипломатической академии МИД России, консультант Клуба профессиональных секретарей. Имеет 12-летний опыт преподавательской работы в ведущих учебных заведениях; опыт проведения открытых и корпоративных семинаров, консультаций и тренингов. Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления, культуре делового общения, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу и других.
Программа семинара:
-
Внешняя переписка: Классификация писем по различным признакам.
-
Служебные письма: сопроводительные, циркулярные, гарантийные, письма-просьбы, напоминания; нерегламентированные, этикетные, имиджевые и частные письма.
-
Коммерческие письма: запрос, оферта, претензия и предъявляемые к ним требования. Варианты ответов на такие письма.
-
Традиционные виды внешних документов, обеспечивающие юридическую силу сообщения: телеграмма, телефонограмма.
-
Внутренняя переписка: служебные записки и другие виды внутренних документов (справки, представления, сводки, отзывы, заключения, перечни, списки).
-
Правильное оформление документов. Требования ГОСТ Р-6.30-2003. Правила оформления реквизитов документа. Юридическая сила и условия ее обеспечения. Способы легитимизации документов. Общие правила оформления машинописных работ (шрифты, интервалы, приемы верстки, рубрикация структурно сложных текстов, сокращения, оформление числительных, дат). Виды бланков, используемых для переписки.
- Язык и стиль служебных документов. Требования к тексту.
-
Особенности официально-делового стиля. Формирование системы стандартных языковых моделей, отражающих типовые управленческие ситуации. Широкое использование в деловой практике языковых формул (клише), типовых текстов, таблиц и трафаретов.
-
Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры письменной речи. Логические ударения. Связь предложений в тексте. Обеспечение однозначности текста - предметная и коммуникативная точность. Информационная роль порядка слов в предложении.
-
Работа над составлением текста: определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов, выбор очередности; формулирование основной идеи.
-
Грамматика официально-деловой письменной речи: использование страдательных конструкций, семантика. Нормы управления, ограниченная сочетаемость слов.
-
Одноаспектные и многоаспектные документы. Структура и композиция текста, форма изложения, виды, стили. Индуктивный и дедуктивный способ подачи информации. Стандартизация текстов.
-
Редактирование. Использование корректурных знаков. Анализ практических ошибок.
- Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения.
-
Этические нормы деловой переписки. Сообщение негативной информации, отрицательного ответа. Обращение, заключительная формула вежливости. Своевременность ответа. Отличия российской и зарубежной школ делового письма.
-
Особенности письменных коммуникаций. Внешние и внутренние коммуникации организации. Учет особенностей адресата для минимизации коммуникационных барьеров.
-
Практическая часть: Анализ ошибок в составлении текстов и в оформлении документов. Редактирование текста служебной записки, письма. Упражнения по стилистике.
Стоимость участия семинара 8900 руб.
Место проведения г. Москва, ул. Трифоновская 57
Семинар ведет: Чужинова Любовь Александровна – преподаватель Высшей школы менеджеров при Дипломатической академии МИД России, консультант Клуба профессиональных секретарей. Имеет 12-летний опыт преподавательской работы в ведущих учебных заведениях; опыт проведения открытых и корпоративных семинаров, консультаций и тренингов. Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления, культуре делового общения, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу и других
