Курс, семинар, тренинг 100 шагов по сбору долгов. Практическое руководство по работе с должниками и взысканию долгов

Что Вы получите?

Обучению сотрудников отдела продаж уделяют большее количество времени и сил. Существует огромное количество литературы и тренингов о том, как заставить Клиента сказать «да» и взять Ваш товар или воспользоваться Вашей услугой. Создается впечатление, что факт продажи только в этом – уговорить Клиента. Но действительно ли это самое важное? Ведь факт продажи становиться фактом продажи только тогда, когда деньги Клиента оказались на вашем счету. Желательно – вовремя.

Грамотная кредитная политика позволяет отсекать нерентабельных Клиентов, что помогает концентрироваться на лучших, наиболее аккуратных и лояльных Клиентах, что дает возможность предоставлять им лучшее обслуживание. В тоже время, задача кредитной политики - не терять Клиентов и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного процесса взыскания долгов. Задача семинара – помочь в достижении этой цели.

Содержание семинара

• Типичные ситуации и кредитная политика компании
• Каким быть специалисту по сбору долгов
• Модели группировки Клиентов
• Стоимость долга
• Методы воздействия на должников
• Тактики работы с должниками: конструктор для алгоритма поведения
• Типичные отговорки должников и как на них отвечать
• Использование писем и факсов
• Техника телефонных переговоров
• Переговоры при личных встречах
• Юридические процедуры
• Необходимые документы

Итого – 100 практических советов и наблюдений.

Две основные идеи

• Время - самый серьезный фактор, ухудшающий собираемость долгов
• Скорее всего, у Вас никогда не будет достаточно ресурсов, чтобы получить деньги со всех должников. Вовремя сконцентрируйте свои усилия

Для кого этот семинар?

Эти 8 часов будут полезны кредитным менеджерам, кредитным контроллерам, коллекторам, финансовым специалистам, бухгалтерам и другим работникам, вовлеченным в процедуру контроля неоплаченных счетов. Семинар также будет необходим работникам службы продаж, заинтересованным в качестве своей клиентской базы.

Александр Шумович. Руководитель компании Eventum. Автор книги "100 шагов по сбору долгов".