Курс, семинар, тренинг Client driven. Как создать, развить и оценить клиентоориентированность компании

Программа мастер-класса: Что такое клиентоориентированность? (Подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность) Зачем это начинать? (или продолжать развивать) – 5 простых советов сразу – Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги – и приятно удивляемся) – Вы действительно этого хотите или поддались моде? (проверим на пяти экспресс-тестах) Составляющие клиентоориентированности: минимум теории, максимум практики – Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило № 1) – и как стать алхимиком – Точки контакта: бизнес – это контактный спорт! – Клиентоориентированный продукт (услуга) – Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям) – Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы – Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании – Жалоба как подарок – Поход за обратной связью (да и за жалобами тоже!) – Что делать с жалобами и замечаниями? Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность – Мотивирование – Обучение Лучшие зарубежные практики и ходы Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» – от стартапа до компании мечты за 2 года») Итак, что делать? (внедрение от «за неделю» и до бесконечности) Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг) Особое внимание будет уделено практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным ходам. Минимум теории – максимум практики! Клиентоориентированность – универсальный способ повышения прибыльности бизнеса!

ИГОРЬ МАНН – к.э.н., бизнес-консультант в области управления маркетингом, учредитель издательства «Манн, Иванов и Фербер», автор легендарных бестселлеров «Маркетинг на 100%», «PR на 100%», «Маркетинговая машина».

Даты начала обучения не определены.