В современных нестабильных рыночных условиях перед менеджментом компаний стоит множество вопросов, решение которых требует от руководства грамотного организационного развития. Изменения в подходах, управлении, коммуникациях происходят настолько быстро, что стандартные способы работы просто перестают действовать. И тогда на первый план выходят директора по организационному развитию. Именно от их деятельности зависит успех компаний.
На семинаре вы узнаете об основных функциях и задачах директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами, рассмотрите актуальные подходы к совершенствованию собственной деятельности с учетом кризисных условий.
В результате обучения вы:
- познакомитесь с задачами, зонами ответственности, функционалом директора по организационному развитию
- рассмотрите основные инструменты управления ДОР, направленные на повышение эффективности системы управления, сокращение затрат, совершенствование или оптимизацию бизнес-процессов, организационной структуры, системы коммуникаций, а также системы KPI
- научитесь организовывать и руководить проектами по внедрению изменений в зоне ответственности ДОР, преодолевать сопротивление персонала проводимым изменениям
День 1
Задачи организационного развития
- Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
- Цели, задачи организационного развития компании
- Объект управления организационного развития
- Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
- Системный подход к организационному развитию компании
Анализ зон ответственности директора по организационному развитию
Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию
- Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании
- Модель стратегических бизнес-процессов
- Концепция Balance scorecard (BSC)
- Ключевые задачи проектного офиса
- Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
- Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты, направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления
Практикум: «Участники разрабатывают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»
Организация управления бизнес-процессами компании
- Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами компании
- Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
- Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
- Управление бизнес-процессами. Результативность и эффективность бизнес-процессов
- Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов
Практикум:
- «Участники выделяют основные процессы своих компаний, определяют показатели результативности и эффективности процессов»
- «Пример вывода на аутсорсинг бизнес-процесса или подразделения компании»
Совершенствование организационной структуры компании
- Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
- Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
- Основные процессы формирования организационной структуры
- Организационное проектирование на базе функционального подхода
Практикум: «Участники разрабатывают функциональную модель подразделения своей компании»
Регламентация и стандартизация
- Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
- Необходимость регламентации и стандартизации
- Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
- Референтные модели
- Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
- Понятие затрат на организационное развитие компании
- Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
- Должностная инструкция директора по организационному развитию
Практикум: «Участники проводят анализ методики регламентации бизнес-процессов»
День 2
Организация работы подразделения по организационному развитию
- Место подразделения по организационному развитию в структуре компании: виды, плюсы и минусы
- Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки
- Постепенная модернизация и коренная реструктуризация: достоинства и недостатки
- Подход к организационному развитию Hoshin Kanri
- построение операционной бизнес-системы саморазвивающейся организации
- 4 уровня команд и 7 уровней развертывания организационного развития
- построение системы планирования организационного развития, ведения работ и мониторинга их выполнения
- Подход к организационному развитию PPT (People-Process-Technology)
- Способы выполнения работ
- собственные разработки
- рабочие группы
- стратегические сессии
- Этапы работ
- организационная диагностика («президентская диагностика», аудит по методике кубка им. А.К. Гастева)
- карты потока создания ценности (VSM) текущего состояния
- определение «прорывов»
- карты потока создания ценности будущего состояния
- разработка проекта организационного развития компании
- поведение мероприятий организационного развития
- организация мониторинга
- поддержание нововведений
- Взаимодействие с подразделениями компании
- Взаимодействие с высшими органами управления компанией
Практикум:
- кейс «Задачи подразделения организационного развития. Анализ западного и российского опыта»
- упражнение «Разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию»
- упражнение «Разработка матрицы взаимодействия с подразделениями»
- кейс «Организация проектной деятельности по направлению «Организационное развитие компании»
День 3
Практические инструменты организационного развития
- Построение потоков создания ценности VSM
- Построение матрицы «прорывов», определение направлений «прорывов»
- Аналитические отчеты в формате А3
- Построение матрицы KPI для подразделений компании
- Построение Х-матриц 2-го и 3-го уровня
- Оценка рисков по стандарту FMEA
- Создание паспорта проекта организационного развития
- Препятствия в процессах организационного развития. Негативные факторы, сопровождающие процессы организационного развития
- Причины сопротивления изменениям. Виды организационной инерции, препятствующей процессам развития. Ситуации возникновения мощного сопротивления организационным изменениям
- Факторы повышения и снижения готовности персонала к мероприятиям орг. развития
- Построение матрицы готовности персонала к организационному развитию
- Методы борьбы с сопротивлением организационным изменениям
- Уровни глубины вмешательства в текущую деятельность организации
- Построение матрицы готовности персонала
- Построение системы мониторинга хода выполнения работ по проекту
Практикум: кейс «Разработка и развертывание проекта организационного развития»
День 4
Управление деятельностью подразделений организационного развития
Планирование деятельности подразделений организационного развития
- Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития
Организация работы подразделения по организационному развитию
- Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
- Задачи, решаемые подразделениями
- Бюджетирование выполнения задач
- Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки
Практические инструменты организационного развития
- Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
- Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
- Анализ моделей улучшения бизнес-процессов ведущих зарубежных и российских компаний
Практикум: «Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений»
Описание (моделирование) бизнес-процессов
- Зачем, как и какие описывать бизнес-процессы
- Цели, задачи, описания бизнес-процессов
- Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов (Business Studio, QPR...)
- Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес-процесса
- Организация проекта по описанию бизнес-процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом)
Практикум: «Анализ нотаций для описания бизнес-процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов»
Регламентация деятельности компании
- Типы документов в компании
- Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию
- Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней
- Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
- Актуализация регламентов
- Организация контроля исполнения регламентов
Практикум:
- «Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов»
- «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»
- «Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM)»
День 5
Практические инструменты организационного развития
Организация аудита
- Зачем нужен аудит
- Стандарты, регламентирующие проведение аудита
- Примеры организации аудита
Оптимизация бизнес-процессов компании
- Классификация проблемности бизнес-процессов
- Задача оптимизации бизнес-процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
- Направления оптимизации бизнес-процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
- Оптимизация основных бизнес-процессов, сквозных бизнес-процессов, бизнес-процессов нижних уровней
- Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов
- Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов
- Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Практикум:
- «Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес-процессов в компаниях слушателей»
- «Организация проекта „Активизация продаж“»
- «Организация проекта „Снижение затрат“»
- «Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода „Бережливое производство“, „Бережливое производство в офисе“»
Оптимизация организационной структуры
- Организационно-функциональная модель компании
- Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
- Распределение ответственности за бизнес-процессы, функционал подразделений
Практикум: «Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»
Управление эффективностью персонала
- Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
- Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
- Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
- Принципы и подходы разработки KPI
- Карты эффективности персонала
- Организация проекта по разработке и внедрению KPI
- Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI
Практикум:
- «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей»
- «Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI»
Набоков Анатолий Борисович
Кандидат технических наук, старший научный сотрудник, эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI
Профессиональный опыт
Более 10 лет управленческого опыта в компаниях численностью от 3 000 человек
- 2009 — н. в. — Консалтинговая компания «Стратегия-центр», менеджер проектов
- 2002–2009 — Группа производственно-сбытовых компаний «Сходня Мебель», «Сходня Трейд», «МЭЗ ДСПиД», «Плитпром», директор по развитию, советник основного акционера
- 2001–2002 — Консалтинговая компания «БДО Юникон», консультант
- 2000–2001 — Компания «МИР», начальник отдела
- 1999–2000 — Компания Wing Mage, исполнительный директор
- 1989–1998 — Институт МО (Военно-промышленный комплекс), подполковник, начальник отдела
Профессиональные компетенции
- Стратегическое управление. Разработка функциональных стратегий, системы комплексных стратегических показателей (balanced scorecard)
- Управления проектами на базе стандарта PMBOK 4
- Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
- Управление качеством. Внедрение стандартов серии ИСО 9000
- Постановка системы управления рисками
- Управление ТОиР, эксплуатацией автотранспортного предприятия
- Организационное проектирование. Оптимизация организационной структуры
- Разработка системы мотивации на базе KPI (ключевых показателей эффективности)
- Внедрение бизнес-технологий: «бережливое производство», управление по целям (МВО), управление отношениями с клиентами (CRM)
- Постановка оптовых, розничных и электронных продаж и управление ими
- Внедрение программ улучшения (кайдзен): активизация продаж, сокращение затрат, снижение потерь, эффективное управление активами, оптимизация бизнес-процессов
Клиенты
AccessBank, Golder Electronics, Seven Days, Вимм-Билль-Данн, Газпромнефть, Газпром, Гедеон Рихтер-Рус, ГК «Росводоканал», Бьюсайрус Сервис, Дубненский машиностроительный завод, ЕВРАЗ, ИБФ — Моторс, Иннова, Камкабель, Кварцверке, КазГерМунай, Леруа Мерлен, Лукойл Черноморье, Мортон, Мечел, Мется Тиссью, Норильский никель, Пепси, Русский алкоголь, Росатом, СамЗАС, Салаватнефтеоргсинтез, Самотлорнефтегаз, Сбербанк, СДМ-Банк, Сибирская Сервисная Компания, СИБУР, Сплат косметика, Стройспецтранс, ТНК-ВР Менеджмент, Уралхиммаш
Преподавательская деятельность
РАНХ при Правительстве РФ, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ им. М. В. Ломоносова, Институт повышения квалификации (ИКТ)
Публикации
Десятки публикаций по актуальным вопросам управления персоналом, стратегического и финансового менеджмента, последние из которых:
- Набоков, А. Б. Система управления изменениями и эффективностью деятельности корпорации в условиях кризиса / А. Б. Набоков // Стратегический менеджмент. — 2015. — № 1
- Набоков, А. Б. Кризис: что делать с бизнесом, что делать с персоналом? / А. Б. Набоков // Финансовый менеджмент. — 2015. — № 2
- Набоков, А. Б. Как повысить эффективность персонала с помощью системы KPI? Система «управления ответственностью» каждого сотрудника / А. Б. Набоков // Управление персоналом. — 2015. — № 4
Образование
- 2007 — Экспертный центр «Крафтсерт», внутренний аудит системы менеджмента качества организации
- 2006 — МИЭМиП, формирование СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000
- 2003 — МАГ КОНСАЛТИНГ, сбалансированная система показателей
- 1998 — Московская международная высшая школа бизнеса (МИРБИС), менеджмент
- 1986 — Высшая инженерная радиотехническая академия, аспирантура
- 1977 — Высшее военное инженерное училище радиоэлектроники
Шишкина Ирина Сергеевна
Эксперт-практик в области процессного и проектного управления, HR-бизнес-партнер, разработчик интеллектуальных продуктов
Профессиональный опыт
- 2014 — н. в. — Студия креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ», руководитель проектов
- 2012–2016 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», директор филиала, бизнес-тренер
- 2008–2012 — Частная практика, руководитель международных проектов
Профессиональные компетенции
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление проектами (PMBoK, Agile)
- Управление рисками
- Организация и проведение Assessment center
- Построение организационной структуры
- Организация работы коммерческой службы
- Управление проектами автоматизации бизнес-процессов
Клиенты
Veropharm, НИПИГАЗ, KETS, Сибур, Новартис, Юникредит, Татнефть, Лента, Фосагро, Kinross, Bostik, Biomerieux, Boyteks, Ингосстрах, Nordgold и другие
Выступления и публикации
- Автор системы оценки персонала на базе матрицы компетенций по 18 специальностям — ASSESSMENT MATRIX
- Спикер конференций по темам: agile в управлении проектами и процессами, внедрение геймификации в управление и оценку персонала поколения Y, управление проектами (жесткие и гибкие методологии), взаимодействие с поколениями X, Y, Z, обучение и развитие персонала
- Автор множества статей в журналах и интернет-порталах: «Коммерческий директор», executive.ru, hr-tv.ru, hr-portal.ru, blog.zarplata.ru, uprav.ru, rjob.ru, hrm.ru, dp.ru, радио baltika.fm, 1tv.ru, печатное издание «Управление сбытом»
- Автор 8 бизнес-симуляций: управление проектами, управление производством, коммуникации, маркетинг и стратегия, управление розничным магазином
Образование
- 2014–2015 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», мастер делового администрирования
- 2010–2012 — Международный гуманитарный университет, экономика и менеджмент
- 2004–2010 — Одесский национальный университет имени И. И. Мечникова, издательское дело и журналистика
