Этот семинар для Вас, если Вы
- директор по маркетингу
- руководитель отдела маркетинга
- руководитель отдела по работе с клиентами
- коммерческий директор
В результате обучения Вы
- узнаете, как повысить лояльность своих клиентов
- будете способны разработать эффективную программу лояльности
- познакомитесь с международным опытом внедрения программ лояльности
День 1
Многообразие программ лояльности
-
Виды программ лояльности
-
Разработка программы лояльности
-
Вступление в программу лояльности в качестве партнера
-
Выбор программы лояльности и обоснованность ее использования
-
Примеры удачных программ лояльности. Международный обзор
Работа с клиентами
-
Классификация клиентов
-
Вовлечение клиентов в программу
-
Взаимодействие с потенциальными клиентами
-
Удержание клиента
-
Адвокаты бренда
День 2
Администрирование программы лояльности
-
Формирование проектной команды
-
Необходимые ресурсы
-
Финансирование программы
-
Поиск партнеров (для мультибрендовых программ лояльности)
-
Установка сроков действия программы
-
Модели коммуникаций маркетинга и продаж
-
Модели коммуникации с партнерами
-
Реализация программы
-
Внесение изменений
-
Нивелирование отрицательных отзывов
-
Закрытие программы
-
Оценка эффективности программы
Каждому участнику выдается сертификат.
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
