«Продавать повседневные товары достаточно просто – спрос всегда будет, в большей или меньшей степени. Совсем другое дело продать товары высокой ценовой категории, возможно, не превосходящие по функционалу свои стандартные аналоги, но более эксклюзивные. Имидж и бренд здесь составляют существенную часть цены. Клиент более требователен и сам зачастую эксклюзивен. О том, как работать с такими товарами и клиентами – мой мастер-класс».
Боб Хейзел
Этот семинар для Вас, если Вы
- менеджер по продажам
- менеджер по работе с VIP клиентами
- менеджер по работе с ключевыми клиентами
В результате обучения Вы
- сможете правильно «преподносить» товары класса люкс
- сможете повысить уровень обслуживания клиентов
- узнаете, как поднять уровень удержания клиентов
Каждому участнику выдается сертификат.
День 1
Качества сотрудника
-
Рынок товаров класса люкс
-
Покупатель товара класса люкс
-
Особенности продаж товаров класса люкс
-
Восприятие цены
-
Постановка целей
-
Составление плана продаж
-
Мотивация продавца
-
Создание оптимальной рабочей среды
-
Типичные ошибки
-
Практикум
День 2
Коммуникации с клиентом
-
Ожидания клиентов
-
Коммуникация и воздействие
-
Эмоциональный фон
-
Имидж сотрудника при общении с клиентом
-
Контакт с клиентом. Культура речи
-
Общение с клиентом по телефону
-
Обслуживание сложных клиентов
-
Практикум
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
