Этот семинар для Вас, если Вы
- менеджер по продажам
- менеджер по работе с VIP клиентами
- менеджер по работе с ключевыми клиентами
В результате обучения Вы
- сможете повысить уровень обслуживания клиентов
- узнаете, как поднять уровень удержания клиентов
- составите свой план действий
- отработаете эффективные техники работы с клиентами
День 1
Качества сотрудника
-
Вступление, цели и формат тренинга
-
Что такое улучшенный сервис?
-
Индивидуальная мотивация
-
Основные качества успешного менеджера по продажам. Факторы DAC (Drive, Attitude, Confidence) – Настрой, Отношение, Уверенность
-
Переложение индивидуальной мотивации на обслуживание клиентов
-
Полезные привычки менеджера по работе с клиентами. Практическая отработка
-
Планирование результатов
-
Практикум
День 2
Коммуникации с клиентом
-
Ожидания клиентов
-
Коммуникация и воздействие
-
Имидж сотрудника при общении с клиентом
-
Контакт с клиентом
-
Общение с клиентом по телефону
-
Обслуживание сложных клиентов
-
Создание оптимальной рабочей среды
-
Практикум
Каждому участнику выдается сертификат.
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
